Мониторинг в системе оказания государственных и муниципальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества. Неделько С.И - 55 стр.

      Первый подход основывается на рассмотренной нами ранее методо-
логии оценки эффективности работы ОИВ по степени исполнения им пла-
новых индикаторов за определенный период времени (рисунок 2.3.1).


                                 В органах исполнительной
                                    власти разработана
                                    система показателей
                                    результативности их
                                       деятельности



          Планы деятельности                                   Проводится
           ОИВ содержат цели,                                  мониторинг
           задачи, показатели         Планирование
                                      деятельности             показателей
          результативности, их                              результативности
            целевые значения             органов
                                     исполнительной
                                         власти

                В ОИВ закреплена
                  персональная
               ответственность за                     Финансирование органов
             решение установленных                    исполнительной власти
               задач и достижение                      зависит от результатов
                целевых значений                          его деятельности
                   показателей


     Рисунок 2.3.1. Взаимосвязь планирования и оценки эффективности
                             в рамках ОИВ 35.

      В практике выделяют несколько групп показателей: 1) показате-
ли ресурсов; 2) показатели, характеризующие выполнение должностных
обязанностей, административного и должностного регламентов – показа-
тели процессов и показатели непосредственного результата; 3) показате-
ли, характеризующие основные направления деятельности органа испол-
нительной власти в целом – показатели конечного эффекта.
      Показатели непосредственного результата. В отчетах о деятельно-
сти ОИВ и их структурных подразделений уже содержится перечень опре-
деленных результатов. Содержание результатов административной дея-
тельности определяется как вопросами компетенции, так и характером тех
функций, которые ими выполняются. В таком случае показателем непо-
средственного результата для него выступит: количество услуг в широком
35
  А.Н. Беляев, Е.С. Кузнецова, М.В. Смирнова, Д.Б. Цыганков. Измерение эффектив-
ности и оценивание в государственном управлении: международный опыт. ГУ-ВШЭ –
М.: Изд. дом ГУ ВШЭ, 2005. – 54 с. (с.16)

                                                                                55