Основы теории коммуникации. Николаева Ж.В. - 110 стр.

центральную позицию. Такие сети обеспечивают                Виды коммуникаций в организации. Имеется
высокую эффективность при решении относительно         несколько наиболее важных оснований, которые
простых задач. «Неполная» и «полная» сети              используются при классификации коммуникаций:
обеспечивают           общение           участников         1. В организации коммуникации принято делить
коммуникативного процесса друг с другом. Они           на внешние и внутренние. Внешние коммуникации
эффективны в случае, если производственные задания     протекают между организацией и целевыми
требуют     постоянного     обмена     информацией     аудиториями,      с    которой     ей    приходится
относительно их содержания и способов решения.         контактировать. Целевые аудитории – это группы
    Психологическая      структура       внутренних    людей, не принадлежащих организации, каждая из
коммуникаций.          Среди         неформальных      которых оказывает определенное воздействие на ее
коммуникационных сетей можно выделить психоло-         функционирование.      А,     следовательно,   цель
гическую структуру. Она характеризует роли             коммуникации с каждой из целевых групп состоит в
участников       коммуникационного         процесса.   таком воздействии на них, которое приводило бы к
Правильный, психологически аргументированный           изменению их поведения в сторону, выгодную для
подбор исполнителей ролей является важным              организации. К целевым аудиториям относятся
фактором, обеспечивающим необходимые потоки            следующие      группы:    акционеры,     профсоюзы,
информации.     Американские     ученые,     изучая    потребители,     финансово-кредитные      институты
различные варианты коммуникативных моделей,            (банки, фондовые биржи), поставщики, конкуренты,
выделили четыре типа «коммуникаторов» в                СМИ, общественные организации, региональные
организации:                                           (муниципальные)         власти, правительственные
     - «сторож» — работник, контролирующий             учреждения и другие органы властных структур.
прохождение информации к другим работникам.                  Внутренние       коммуникации        –    это
Чаще всего эту роль играют секретари, операторы        коммуникации, которые имеют место в рамках
телефонных станций, диспетчеры и т.д.;                 организации между отдельными работниками или
     - «лидер мнений» — работник, оказывающий          подразделениями       организации.      Существуют
влияние на мнения и поведение других работников.       несколько типов внутренних коммуникаций. По
Это может быть неформальный лидер, чье мнение          вертикальным каналам осуществляется обмен
противоречит официальному;                             информации        между       руководителями      и
     - «связной» — работник, служащий связующим        подчиненными. Здесь можно выделить два подтипа:
звеном между различными группировками;                 восходящие и нисходящие коммуникации.
     - «пограничник» — работник, имеющий                   Нисходящие коммуникации следует представлять
высокую степень связей с внешней средой.               скорее как установление межличностных связей. В
                                                       литературе встречается описание пяти основных
                                                       целей коммуникаций в организации, направленных

                          219                                                    220