Основы теории коммуникации. Николаева Ж.В. - 111 стр.

сверху вниз: постановка конкретных задач по          информации по восходящей происходит в основном в
выполнению работы; обеспечение информацией о         форме отчетов, предложений и объяснительных
принятых в данной организации процедурах и           записок.
практике; обеспечение информацией, касающейся             Для повышения эффективности восходящих
смысла исполняемой работы; информирование            коммуникаций используют следующие методы:
подчиненных о качестве их работы; предоставление          - процедура обжалования, которая позволяет
идеологической информации для облегчения воспри-     работникам обратиться с жалобой к вышестоящему
ятия целей.                                          руководителю в обход своего непосредственного
     Нисходящие коммуникации осуществляются с        начальника;
помощью разнообразных письменных (рабочие                 - политика открытых дверей, т.е. дверь к
материалы, руководства, журналы, газеты, письма,     руководителю открыта для того, чтобы можно было
доски объявлений, плакаты, меморандумы) и устных     поделиться с ним своими соображениями;
(приказы руководителей, речи, заседания, программы        - консультации, опрос общественного мнения,
для слушающих, которые передаются но внутренним      собеседования с работниками, увольняющимися из
телевизионным      сетям,   система      публичных   организации. Отдел кадров может значительно
выступлений, телефоны.                               повысить эффективность восходящих коммуникаций
     Восходящие      коммуникации      практически   путем        недирективных         конфиденциальных
лишены директивности. Необходимым условием           консультаций, опросов мнения работников, интервью
эффективных восходящих коммуникаций является         с работниками, увольняющимися из организации;
свободный подход, вовлекающий работников в про-           -     партисипативные методы — принятие
цесс управления и наделяющий их полномочиями.        решений с участием работников. Во многих
Коммуникации по восходящей, т.е. снизу вверх,        исследованиях отмечается, что эти работники
выполняют функцию оповещения о том, что делается     испытывают большее удовлетворение от работы,
на низших уровнях.                                   более преданы своей организации и лучше работают,
     Таким путем руководство узнает о текущих или    чем те, кто не вовлечен в процесс коммуникации;
назревающих проблемах и предлагает возможные              - использование приемов активного слушания -
варианты для исправления положения дел. В            наиболее простого и эффективного способа развития
организации процесса восходящих коммуникаций в       навыков слушания. Руководитель с развитыми
XX в. появилась управленческая инновация —           навыками       слушания     значительно    повышает
использование потенциала групп рабочих, которые      эффективность восходящих коммуникаций. Таким
регулярно, например один раз в неделю, собираются    образом, восходящие коммуникации выполняют
для обсуждения или решения проблем производства      функцию оповещения руководства о том, что
или обслуживания потребителей. Эти группы            происходит на низших уровнях.           Нисходящие
получили название «кружков качества». Обмен          коммуникации могут также выстраиваться в цепочку,

                         221                                                   222