Основы теории коммуникации. Николаева Ж.В. - 112 стр.

соединяя руководителей высшего звена с рядовыми            4. Коммуникации также можно разделить на
работниками; в этом случае естественным является      формальные     и    неформальные.     Формальные
опосредованный характер такой коммуникативной         коммуникации связывают отдельные элементы
связи.                                                организационной структуры и устанавливаются при
     2. Поскольку любая организация иерархически      помощи правил, закрепленных в должностных
организована, можно выделить следующие виды           инструкциях и внутренних нормативных документах.
внутренних     коммуникаций:      вертикальные    и   Неформальные коммуникации в целом не связаны с
горизонтальные. Вертикальные коммуникации – это       иерархией организации. Канал неформальных комму-
общение между руководителями и подчиненными с         никаций можно назвать каналом распространения
целью прояснения задач, приоритетов, ожидаемых        слухов. По данному каналу связи информация
результатов, обсуждения проблем повышения             передается намного быстрее, чем по каналам
эффективности работы, сбора информации о              формального      сообщения,     однако    слухам
назревающих     или    существующих      проблемах,   приписывается репутация неточной информации.
оповещения о грядущих изменениях и т.д.
     Горизонтальные коммуникации – это общение             Формы       деловой      коммуникации       в
лиц, равных по положению. Основная задача таких       организациях. К деловым коммуникациям относятся
коммуникаций состоит в координации заданий,           беседы,    совещания,     собрания,    переговоры,
решении      возникающих        проблем,     обмене   конференции, разнообразные деловые встречи,
информацией,      разрешении      конфликтов.     К   обеспечивающие эффективность как внутренних, так
горизонтальным        коммуникациям         относят   и внешних взаимодействий.
информационный обмен между службами и отделами,            Особенности     каждой     формы      деловой
которые    не    находятся    в    непосредственной   коммуникации       определяются       следующими
зависимости друг от друга, то есть располагаются на   критериями: цель проведения; участники; регламент;
одном уровне управленческой иерархии. Такие           коммуникативные средства реализации намерений;
коммуникации        позволяют        координировать   организация пространственной среды; ожидаемый
деятельность подразделений и тем самым повышать       результат.
эффективность функционирования организации.                Деловой разговор и деловая беседа. Деловой
     3.   Внутренние коммуникации могут быть          разговор — самый распространенный ситуативный
межличностными          и        организационными.    контактный метод. Цель такой коммуникации —
Межличностные коммуникации связывают двух или         обмен информацией по конкретному вопросу.
более человек. Организационные коммуникации                Основные функции деловой беседы: начало
предполагают, что в коммуникацию вступают две или     инновационных      мероприятий;     контроль     и
более группы людей, каждая их которых имеет свои      координирование уже начатых мероприятий; обмен
собственные интересы.                                 информацией; общение работников, межличностные

                          223                                                  224