Основы теории коммуникации. Николаева Ж.В. - 114 стр.

возражений, замечаний, сомнений; нейтрализация       действий структурных подразделений, делегирование
замечаний собеседника.                               полномочий и др.;
     Принятие решений и завершение беседы — за-           - совещания по контролю за деятельностью
ключительная фаза деловой беседы. При этом           работников посвящены обсуждению результатов
решаются такие основные задачи: достижение           деятельности, достижения поставленных целей,
основной или альтернативной цели; обеспечение        проблемам срывов, низкой производительности;
благоприятной атмосферы в конгде беседы независи-         - совещания, специфические для организации,
мо от наличия или отсутствия взаимопонимания;        где обсуждаются оперативные вопросы управления в
стимулирование     собеседника     к   выполнению    связи с ситуацией в организации, инновации и
намеченных действий; поддержание в дальнейшем        возможности их внедрения, проблемы выживаемости,
контактов с собеседником (при необходимости); со-    конкурентоспособности, имиджа, стиля.
ставление развернутого резюме беседы с четко              При    подготовке    совещания    необходимо
выделенным основным выводом (см.: Панфилова А.П.     определить: цель совещания — описание ожидаемого
Деловая    коммуникация      в    профессиональной   результата, нужного решения, желательного итога;
деятельности).                                       предмет обсуждения — тема совещания, которая
     Деловое совещание — это общепринятая            должна        быть      актуальной,      конкретно
форма     делового   общения      по   обсуждению    сформулированной и представляющей интерес для
производственных вопросов и проблем, требующих       участников совещания.
коллективного осмысления и решения.                       Правила поведения на совещании для руково-
     Типы совещаний можно классифицировать в         дителя:
зависимости от управленческих функций:                    - начать и завершить совещание в точно
     - совещания по планированию, на которых         назначенное время;
обсуждаются     вопросы    стратегии   и тактики          - сообщить о регламенте;
деятельности организации, ресурсы, необходимые для        - согласовать правила работы, уточнить
реализации планов;                                   повестку дня;
     - совещания по мотивации труда, где                  - назначить ответственного за регламент и
обсуждаются проблемы производительности и            протокол;
качества, удовлетворенности персонала, причины            - регулировать деловитость и направленность
низкой мотивации, возможности ее изменения,          выступлений;
вопросы       морального       и     материального        - соблюдать корректность дискуссии;
стимулирования;                                           - использовать разнообразные приемы для
     - совещания но внутрифирменной организации,     активизации внимания участников совещания;
где предметом обсуждения становятся вопросы
структурирования      организации,     координации

                         227                                                  228