Основы теории коммуникации. Николаева Ж.В. - 113 стр.

и деловые контакты; поддержание деловых контактов    в рамках отдела, организации, между организациями;
с партнерами во внешней среде; поиски, выдвижение    обеспечить лучшее взаимопонимание.
и оперативная разработка новых идей и замыслов;           Ф а з а п е р е д а ч и информации логически
стимулирование движения человеческой мысли в         продолжает начало беседы и одновременно является
новых направлениях (см.: Панфилова А.П. Деловая      «трамплином» для перехода к фазе аргументации.
коммуникация в профессиональной деятельности.        Основными задачами этого этапа являются: сбор
СПб., 2001).                                         специальной информации по проблемам, запросам и
     Основная цель деловой беседы — обмен            пожеланиям собеседника и его организации;
информацией. В зависимости от предметного            выявление мотивов и целей собеседника; передача
содержания различают деловые беседы следующего       запланированной информации; формирование основ
содержания: найм и увольнение персонала,             для аргументации; анализ и проверка позиции
«поручение производственного задания», анализ и      собеседника; предварительное определение конечных
разрешение конфликтных ситуаций, внедрение           результатов беседы (если возможно).
новаций, трудовая и производственная дисциплина,          Данная фаза состоит из четырех этапов:
улучшение психологического климата в коллективе.     обсуждение проблемы — передача информации —
     Деловая беседа состоит из пяти фаз: начало      закрепление информации — обозначение нового
беседы, передача информации, аргументирование,       направления информирования, а основные ее эле-
опровержение доводов собеседника, принятие           менты:    постановка       вопросов,    выслушивание,
решений.                                             изучение реакций собеседника, передача информации
     Н а ч а л о — наиболее важная часть беседы. В   собеседнику.
ее задачу входят: установление контакта с                 А р г у м е н т и р о в а н и е — следующая фаза
собеседником; привлечение внимания к предмету        деловой беседы, в коде которой формируется
разговора; создание благоприятной атмосферы для      предварительное мнение, собеседники занимают
беседы; побуждение интереса к беседе; перехват       определенные позиции по обсуждаемой проблеме.
инициативы (в случае необходимости).                 При этом можно устранить или смягчить
     Независимо от предмета разговора выделяют       противоречия, возникшие в ходе беседы, критически
перцептивные цели деловой беседы: закрепить          проверить положения и факты.
хорошие отношения с работником; повысить                  Фаза     аргументации       переходит    в   фазу
удовлетворенность работника разными аспектами        опровержения доводов собеседника, решающего
трудовой деятельности — содержанием работы,          следующие      основные       задачи:    разграничение
условиями труда, режимом деятельности; побудить      отдельных возражений по субъектам, объектам,
работника, делового партнера к определенным          мест)', времени и последствиям; приемлемое
действиям; обеспечить коллективное сотрудничество    объяснение     высказанных        или   невысказанных


                         225                                                    226