Основы теории коммуникации. Николаева Ж.В. - 53 стр.

собственное      мнение,      описывать, убеждать,     необходимой      обратной      связи,   выраженной
доказывать, анализировать, оценивать и т.д.;           вербальными или невербальными средствами, то
      2) продумать способ изложения информации,        можно заранее быть уверенным в безуспешности
соответствующий цели и предметному содержанию          общения. Роль слушающего активна и важна. Степень
разговора;                                             активности слушания диктуется ситуацией, целью,
      3) предварительно выяснить степень владения      характером       взаимодействия       собеседников.
предметом содержания речи собеседниками; если в        Слушающий заинтересован в том, чтобы отчетливо и
речи предполагается использовать их стиль, лексикон,   однозначно распознать, какие именно «кусочки»
терминологию, следует продумать свои высказывания      действительности,    какие    факты    и     события
в этом аспекте;                                        смоделированы в воспринимаемой речи, как
      4)      выполнить несколько тренировочных        соотносится воспринятое с реальностью.
упражнений на применение в речи лексических и               Слушание - рецептивный           вид речевой
грамматических      конструкций,   соответствующих     деятельности,         посредством          которого
изложению,            описанию,      характеристике,   осуществляется прием и последующая переработка
рассуждению и т.д. Например, акцентируя внимание       речевого сообщения на основе деятельности
на      подведении   итогов   обсуждения,     можно    слухового анализатора.
использовать конструкции типа «и так», «таким               Эффективность         деловых       вербальных
образом», «как мы договорились», «подведем итоги»      коммуникаций связана с выполнением ряда
и т.д.;                                                требований: не перебивать партнера, проявлять
      5)     продумать вопросы к слушателю или         заинтересованность и терпение, задавать уточняющие
аудитории, которые позволяют возвращать внимание       вопросы и т.д. Главной ошибкой во взаимодействии
к говорящему. Самые простые из этих вопросов: «не      собеседников является то, что они наблюдают друг за
правда ли?», «вы согласны со мной?», «я понятно        другом, вместо того, чтобы внимательно слушать и
объясняю?», «у вас есть возражения?» и т.д.            выделить полезную информацию. Человек думает в 4
                                                       раза быстрее, чем говорит, и зачастую слушающий
     Слушание как вид коммуникации. Слушание,          внимает не словам говорящего, а собственным
как и говорение, относится к видам речевой             мыслям, не желая ждать, предвосхищая содержание
деятельности, осуществляющим устное общение в          информации, нередко ошибочно.
любых сферах и ситуациях коммуникации. Это                  Продуктом          слушания          становится
значит, что эффективная коммуникация возможна          умозаключение (ряд умозаключений), к которому
лишь в том случае, когда достигается полное            приходит человек в процессе слушания и которое
взаимопонимание.                                       базируется на результатах операций внутреннего
     Если в процессе говорения не обращать             оформления чужой мысли, отбора (выбора), сличения
внимания на реакцию слушателей, не добиваться

                          105                                                    106