Основы теории коммуникации. Николаева Ж.В. - 56 стр.

пересказ. Такое активное слушание реализуется и в         •  слушание-критика — предвзятое слушание,
иных ситуациях: запоминание информации для ее                предполагающее несовпадение точек зрения
дословного     воспроизведения     перед     другой          собеседников на проблему и попытки
аудиторией, пересказ слов преподавателя и т.д. В ка-         слушателя      скорректировать    содержание
честве материала для деятельностного слушания                сообщения. Такую реакцию могут позволить
выступает монолог или диалог профессионального               себе в спорах, переговорах, дискуссиях лишь
или общественно-политического характера.                     те, кто абсолютно уверен в своей позиции,
                                                             своих знаниях.
     Обратная связь.      Под обратной связью в             Очевидно, что для достижения обратной связи
ситуации     общения      подразумевается решение      необходимо преодолеть ряд барьеров и помех
коммуникативных задач, реализуемое в реактивных        общения:
(речевых или неречевых) действиях собеседников.           • барьеры передачи информации — нечеткое
     Для установления обратной связи в ситуации              представление       инициатором      общения
устной коммуникации необходимы, во-первых,                   предмета разговора, отсутствие логики в
внимание к собеседнику: понимать не только его               высказываниях, артикуляционные проблемы,
слова, но и поведение в процессе общения (мимика,            тембр голоса, интонация и т.д.Переработка
взгляд, жест, интонация и т.п.); во-вторых, постоян-         сообщения во внутренней речи слушающего
ный самоконтроль, необходимость своим речевым и              происходит тем успешнее, чем лучше
неречевым поведением помогать собеседнику понять             говорящий преподносит предмет своего
вас.                                                         высказывания по форме и содержанию.
     Типы обратной связи соответствуют реакции            • барьеры       восприятия     информации     —
слушающего на сообщение и подразделяются                     неподготовленность к разговору на заданную
следующим образом:                                           тему, отсутствие навыков осмысления,
    • активное         слушание      —    слушание-          трансформации, обобщения информационных
       сопереживание;                                        блоков,        неразвитость       механизмов
    • слушание-совет — слушание с целью дать                 вероятностного     прогнозирования,    плохая
       совет    и    слушание,     подразумевающее           память и т.д.;
       включение реплик-советов в реактивные дей-         • объективные       помехи     в   общении     -
       ствия слушающего;                                     физиологические помехи (холод, жара, шум),
    • слушание-вопрос — слушание, цель которого              психологические (настроение, отношение к
       проконтролировать знания говорящего или               собеседнику, увлеченность другой идеей), а
       получить     для     себя     дополнительную          также отсутствие общего языка общения,
       информацию, формулируя во внутренней речи             неожиданность сообщения и т.д.
       вопросы к говорящему;

                          111                                                    112