Психология конфликта. Николаева И.А. - 7 стр.

                                         7
       Козлов В.В., Козлова В.А. Управление конфликтом. – М.: Издательство «Экзамен»,
2004. – С. 131 – 134.
       Мастенбрук У Переговоры . – Калуга, 1994. –
       Оганесян Н.Т. Методы активного социально-психологического обучения:
тренинги, дискуссии, игры. – М.: «Ось – 89», 2002. – С. 118, 138 – 139.
       Шапиро Д. Конфликт и общение: Путеводитель по лабиринту регулирования
конфликтов. – Кишинев, 1997.

       Тема 8. Посредничество психолога в разрешении конфликта
       Лекции – 2 часа.
       Сущность и принципы психологического посредничества. Отношение посредника
к сторонам конфликта. Защита участников конфликта. Управление процессом решения и
управление содержанием решения. Управление формой взаимодействия: переход от
конфронтации к сотрудничеству. Этическое отношение посредника к проблеме клиента.
       Условия эффективности посредничества. Проблема доверия к посреднику.
Факторы, способствующие и препятствующие доверительным отношениям.
       Основные этапы посредничества в конфликте.

      Вопросы и задания для самоконтроля:
      1. Какими принципами руководствуется посредник в своей работе?
      2. Какие факторы способствуют и препятствуют доверительным отношениям?
      3. Какие основные «позиции» работы психолога с конфликтом вы знаете? От чего
         зависит выбор профессиональной позиции в конфликте?
      4. Может ли посредник работать как психотерапевт?
      5. Как должен поступить посредник, если один из вариантов решения конфликта,
         который предложен одной стороной, кажется ему наиболее оптимальным?

      Практические – 2 часа. Цель: анализ профессиональных требований к
психологическому посредничеству. Используется ролевая игра «самопрезентация»,
взаимооценка умений устанавливать доверительные отношения, анализ факторов,
способствующих и препятствующих установлению доверия (по В.В.Козлову, 2004).

       Литература:
       Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2002. – С. 375 – 388.
       Козлов В.В., Козлова В.А. Управление конфликтом. – М.: Издательство «Экзамен»,
2004. – С. 108 – 113, 135 – 147, 171 – 174.

       Тема 9. Раздельная работа с конфликтующими сторонами
       Лекции – 2 часа.
       Знакомство с клиентом. Самопрезентация. Структурирование общения с клиентом.
Проблемы избытка и недостатка информации. Основные вопросы клиенту. Техники
разделения чувств, интерпретации, резюмирования. Предварительный анализ конфликта.
Проблемное поле конфликта. Мотивирование участников к решению конфликта.
Распределение ответственности. Специфика работы с конфликтующей стороной, которая
не являлась инициатором обращения к посреднику. Контракт с клиентом.

      Вопросы и задания для самоконтроля:
      1. Как происходит структурирование общения с клиентом? Постройте алгоритм
         общения с клиентом.
      2. Когда следует завершить беседу с клиентом и в какой форме?
      3. Назовите техники мотивирования участников к решению конфликта? В каких
         конкретных случаях они используются?