Психология конфликта. Николаева И.А. - 8 стр.

                                         8
      4. Составьте образец контракта с клиентом. Какие основные пункты вы включите
         в контракт? С какими клиентами целесообразно заключение контракта?
      5. Как клиент может определить степень профессионализма посредника?

      Практические – 2 часа. Цели: осознание позиции посредника, выбор
консультативной, психотерапевтической, либо посреднической позиции в зависимости от
запроса клиента; актуализация умений установить доверительные отношения с клиентом;
знакомство со способами структурирования обращений клиентов; анализ ошибок
посредника.
      Используются ролевые игры «обращение к психологу». Задания: построить
алгоритм беседы, предварительного анализа конфликта; составить списки типичных
вопросов клиенту, мотивирующих высказываний; составить образец контракта с
клиентом.

      Литература:
      Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2002. – С.388 – 404.

      Тема 10. Совместное обсуждение и урегулирование проблемы посредником
      Лекции – 6 часов.
      Задачи подготовительного этапа к совместной работе. Составление перечней
проблем сторон. Выделение общих проблем. Определение значимости и легкости
достижения согласия по отдельным проблемам. Конкретизация проблем. Ранжирование
проблем по очередности их рассмотрения.
      Схемы работы над проблемой.
      Размещение участников. Формулировка нейтральной позиции посредника.
Знакомство участников с правилами диалога. Активность посредника. Структурирование
обсуждения, идентификация важных вопросов, конкретизация и обобщение. Создание
атмосферы конструктивного взаимодействия. Общение посредника – образец
коммуникации для сторон. Акцент на согласии, поиск общих критериев решения, «да-
техники». Защита сторон. Способы усиления и ослабления эмоциональности. «Стоп -
техники».
      Задачи завершающего этапа обсуждения. Уточнение и согласование формулировок
договоренностей. Закрепление позитивных чувств.
      Негативные последствия переговоров. Прерывание переговоров.

      Вопросы и задания для самоконтроля:
      1. Какова оптимальная активность посредника?
      2. Назовите основные признаки атмосферы конструктивного взаимодействия.
      3. Приведите по 5 – 6 примеров «да – техник» и «стоп – техник».
      4. Какими средствами усиления и ослабления эмоциональности может
         пользоваться посредник?
      5. Как вы понимаете такую задачу посредника как «локализация обсуждаемых
         проблем»?
      6. Назовите и ранжируйте по важности факторы, влияющие на эффективность
         принимаемого решения.

      Практические занятия (6 часов). Цели: знакомство с коммуникативными
техниками посредника. Выработка навыков формирования кооперативных установок у
участников, а также навыков группового принятия решений.
      Работа с агрессией: используются опросник «Умеете ли вы высказывать
конструктивную критику?» (Н.Т.Оганесян, 2002), упражнение «Выход из жесткого
взаимодействия» (В.В.Козлов, 2004).