Управление человеческими ресурсами в неустойчивых деловых организациях. Новаковская О.А - 39 стр.

      4) деловой этикет.                                         ход отношений в неформальные и облегчает контакты.
      Из наиболее широко применяемых методов регулирова-               Для улучшения взаимоотношений и СПК группы как спо-
ния СПК предлагаются следующие.                                  соба снятия психологических барьеров, препятствующих обще-
      Игры общения. Игра используется для анализа взаимоот-      нию и самовыражению, широко используется метод ролевых игр.
ношений в коллективе, представляет собой аналог социометрии.     Одним из вариантов является психодрама. Разыгрываются сцены,
Члены коллектива рисуют взаимоотношения в группе, обозначив      в которых подчиненный играет роль своего начальника, и наобо-
каждого ее работника кружком, причем величина кружка зависит     рот. Из двух конфликтующих партнеров по работе каждый вы-
от влияния этого лица на группу, а расстояние между отдельными   ступает сначала в образе себя, а затем в роли своего противника,
кружками зависит от того, насколько близки должны быть друг      высказывая от лица партнера его скрытые чувства и таким обра-
другу изображаемые лица для лучшего достижения цели органи-      зом «вживаясь» в образ своего «врага», чтобы лучше понять, что
зации. Кружки соединяют красными или синими линиями, согла-      должно способствовать разрешению конфликта. Остальные при-
суясь с тем, дружественны или нет отношения между этими          сутствующие при ролевой игре являются «зрителями». Задача
людьми.                                                          зрителей: активно обсуждая действия участников или даже ра-
      Вариантом такой социометрии является «физическое» изо-     зыгрывая сцену, помочь разрешить конфликт или проблему.
бражение отношений в группе. Членам группы предлагают раз-             Ролевые игры неразрывно связаны с дискуссией. Дискус-
меститься ближе к тем лицам, кому они отдают предпочтение, и     сии, вербальные контакты, встречи, обсуждения, специально ор-
дальше от тех, отношения к которым наиболее прохладны. Кон-      ганизованные собрания – наиболее оптимальные способы по вы-
кретная инструкция зависит от ситуации и проблемы, которую       явлению проблемы.
нужно преодолеть в группе.                                             При их организации руководствуются следующими прин-
      Среди игроков такого типа спонтанно или под руково-        ципами:
дством консультанта-психолога возникает дискуссия, анализи-           • обсуждение проводится в демократической атмосфере, с
рующая выявленные взаимоотношения и способствующая изме-         обязательной обратной связью, когда выслушивается каждый и
нению СПК в группе.                                              опрашиваются все присутствующие, при условии позитивного
      Для развития доверия в группе американские психологи       восприятия каждого мнения ведущим собрание руководителем и
предлагают игру «разговор на непонятном языке». Произнося        всеми участниками;
ничего не значащие сочетания слогов, партнеры стараются инто-          • поступающие предложения и мнения делают доступны-
нацией выразить различные эмоциональные реакции и учатся по-     ми всеобщему обозрению, вывешивая их на стенах на листах бу-
нимать эмоциональный подтекст общения. Повышая психологи-        маги;
ческую культуру личности и развивая эмоциональное воспри-              обсуждения проходят по схеме:
ятие, игровое оформление общения одновременно ускоряет пере-            а) дискуссия двоих в присутствии консультанта (использу-

77                                                               78