Сертификация продукции, работ и услуг. Олефирова А.П - 10 стр.

              7            7          хорошее
              6            6          выше среднего
              5            5          среднее
              4            4          ниже среднего
              3            3          плохое (приемлемое)
              2            2          плохое (неприемлемое)
              1            1          очень плохое ( неприемлемое)


      Процесс разработки балловой шкалы состоит из следующих этапов:
      - выбор номенклатуры единичных показателей, характеризующих качество услуг;
      - составление схем-таблиц, содержащих словесную характеристику каждого
         показателя по всем качественным уровням шкалы;
      - назначение коэффициентов весомости показателей качества; коэффициент
         весомости используют в связи с различной значимостью единичных показателей в
         общем восприятии качества услуг. Они выражают долевое участие признака в
         формировании качества продукта и служат множителями при расчете обобщенных
         балловых оценок. Таким образом, коэффициенты весомости являются
         количественными характеристиками значимости показателей. Для назначения
         показателей весомости применяются экспертные методы с групповым или
         индивидуальным опросом. Эксперты, работая индивидуально, ранжируют
         показатели по значимости и назначают коэффициенты весомости. Мнения
         экспертов обобщаются расчетным путем;
      - градация категорий качества и назначение граничных пределов для разных
         категорий оцениваемой услуги; эксперты определяют граничные пределы
         значений комплексных и единичных показателей для каждой категории качества в
         соответствие с градацией качественных уровней, установленной этими же
         экспертами. Мнения экспертов заносят в индивидуальные листы, а затем
         обобщают;
      - обсуждение разработанных элементов балловой шкалы; коллектив экспертов
         решает вопрос о возможности испытания балловой шкалы или необходимости
         доработки отдельных ее элементов. На этом этапе могут быть внесены коррективы
         относительно номенклатуры показателей, схем-таблиц, коэффициентов весомости,
         а также градации продукта по качественным уровням;
      - опробывание балловой шкалы; коллектив из 5-7 экспертов проводит оценку
         единичных показателей качества услуг по балловой шкале, используя схемы-
         таблицы. Оценивая показатели услуги, эксперты составляют их характеристики с
         базовыми признаками аналогов и словесным описанием свойств в схемах-
         таблицах. По единичным и комплексным показателям в соответствие с
         разработанными ранее критериями устанавливается уровень качества
         оцениваемой услуги;
      - обсуждение результатов и корректирование балловой шкалы; методом группового
         опроса экспертов с взаимодействием проводится обобщение мнений экспертов
         относительно качества разработанной шкалы, ее надежности и удобства в работе.

      Существует много различных шкал, такие как например 3-х, 5-ти, 9, 25, 50, 100
балловые шкалы. Все они имеют преимущества и недостатки. Рассмотрим 5-ти балловую
шкалу.