Сертификация продукции, работ и услуг. Олефирова А.П - 12 стр.

       Из множества методов определения весовых коэффициентов показателей качества
выделяются следующие:
       - метод Ранга;
       - метод попарного сопоставления;
       - метод двойного сопоставления.
       Примером определения весовых коэффициентов методом ранга может служить
проведение анкетирование среди респондентов, с целью определения значимости
показателей качества услуг.
       Алгоритм комплексирования показателей качества основывается на следующих
принципах:
       - среднего арифметического;
       - среднего взвешенного.
       Обработка результатов по принципу среднего арифметического производится
следующим образом:
       - рассматривается среднее арифметическое значение вновь представленных
экспертами оценок по каждому образцу с округлениями до первого знака после запятой;
       - оценки экспертов, отличающие от расчетного среднего значения на величину
более одного балла, отбрасываются;
       - из оставшегося после этого количества оценок повторно рассчитывается среднее
значение оценок, которое является окончательной балльной оценкой данного показателя.
       При комплексировании показателей качества по принципу среднего взвешенного
наиболее часто применяется среднее арифметическое взвешенного и среднее геометрическое
взвешенное оценки, остальные оценки применяются крайне редко.
       Средняя арифметическая оценка позволяет учитывать весовые коэффициенты
показателей качества вычисляется при условии, что сумма этих коэффициентов равна 1 по
формуле
                                   n

                                  ∑ g ×Q      i       i
                             Q=   i =1
                                          n               ,       (7)
                                       ∑ gi
                                         i =1

      где    q i - весовой коэффициент показателя качества;
      Qi – балл, присвоенный экспертов соответствующему показателю.


                                                                             Приложение № 1
           Пример расчета коэффициента конкордации для проверки согласованности
                             мнений членов экспертной комиссии

      Экспертной комиссии из восьми экспертов (i=8) было предложено оценить десять
показателей качества услуг. Результаты приведены в таблице 1.

                                                                                 Таблица № 1
               Экс
                     Номера показателей
               пер
               ты    1   2   3    4        5      6       7   8    9    10
               А     2   5   1    4        3      4       4   4    4    5
               Б     2   4   1    4        3      5       5   4    4    3