Сертификация продукции, работ и услуг. Олефирова А.П - 11 стр.

        При пятибалльной шкале оценщик не встречает особых затруднений в получении
верхних оценок. Обучить экспертов этой шкале легко и сходство результатов оценок у
отдельных частей комиссии является значительным. Здесь необходимо ясно формулировать
уровни качества отдельных показателей.
        В пятибалльной шкале очень хороший и хороший уровни качества отвечают числам 5
и 4, а числа 1 и 2 соответствуют очень плохому и неудовлетворительному уровням качества.
Число 3 обозначает среднее качество. Таким образом пятибалльная шкала позволяет
постоянно получать одинаковую оценку каждого качественного показателя так, что число 4
всегда означает хорошее качество, а число 2 неудовлетворительное.

       1.3.1 Проверка согласованности мнений членов экспертной комиссии.
       Во многих практических случаях возникает вопрос о том, достаточно ли согласовано
мнение о качестве услуг, выработанное экспертной комиссией.
       Высокая согласованность мнений членов экспертной комиссии свидетельствует о том,
что все члены ее хорошо подготовлены к работе.
       В качестве количественной меры согласованности мнений экспертов может служить
коэффициент конкордации.
       Коэффициент конкордации V рассчитывают по формуле
                                     12×S
                             V=                        ,            (6)
                                  i 2 ×(j 3- j)
                                         где i – число экспертов;
          jn – число число показателей.
                                   n                                  n
                           R j = ∑ aij ; D j = R j − T ; S = ∑ D 2 j ;
                                  ι =1                               i =1

      где аij - ранг j-го показателя, присвоенный i-м экспертом.
     Уровень согласованности мнений экспертов определяют                    в   зависимости   от
коэффициента конкордации на основе следующих данных:
                                                                                     Таблица 6

               Коэффициент конкордации            Уровень согласованности
               1,00-0,75                          Высокий
               0,74-0,50                          Значительный
               0,49-0,25                          Средний
               ≤ 0,24                             Низкий


      1.3.2 Обработка результатов
      Обработка экспериментальных оценок качества услуг является заключительным
этапом в экспертной оценке, позволяющим сделать анализ результатов и подготовку
решения экспертной комиссии.
      Выбор алгоритма обработки результатов экспертных оценок зависит прежде всего от:
      - метода определения весовых коэффициентов показателей качества;
      - алгоритма комплексирования показателей качества.