Сертификация продукции, работ и услуг. Олефирова А.П - 13 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ВСГУТУ | Улан-Удэ

Составители: 

Рубрика: 

В
Г
Д
Е
Ж
З
1
2
2
2
1
2
4
5
5
5
5
5
2
1
1
1
2
1
4
4
4
5
5
5
4
3
3
3
2
4
5
4
3
3
3
4
3
4
5
3
4
5
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
3
3
2
3
14 38 10 35 25 31 33 30 32 33
-
30
-6 -34 -9 -19 -13 -11 -14 -12 -13
90
0
36 11
56
81 36
1
16
9
121 196 144 169 3333
44
2
)110(8
2
)1(
=
+
=
+
=
ji
T
694,0
)101000(64
333312
)(
12
32
=
−
×
=
−
×
=
jji
S
V
Уровень согласованности мнений экспертов значительный.
Приложение №2
Работа по определению качества услуг розничной торговли проводилась по
следующему алгоритму:
Разработка показателей качества
Комплексирование показателей качества
Определение коэффициентов вето
Определение весовых коэффициентов методом ранга
Распределение баллов в зависимости от значимости
показателя
Определение уровней шкалы
Скидка баллов и оценка показателей качества
Разработка методики
Рис. 1. Схема проведения работы 
               В    1     4         2     4    4     5     3     3     4     5
               Г    2     5         1     4    3     4     4     4     4     4
               Д    2     5         1     4    3     3     5     4     4     3
               Е    2     5         1     5    3     3     3     4     4     3
               Ж    1     5         2     5    2     3     4     4     4     2
               З    2     5         1     5    4     4     5     3     4     3
                    14    38        10    35   25    31    33    30    32    33
                    -     -6        -34   -9   -19   -13   -11   -14   -12   -13
                    30
                    90    36        11    81   36    16    121   196   144   169   3333
                    0               56         1     9



                                     i ( j + 1) 8 (10 + 1)
                          T =                  =           = 44
                                          2          2

                                12 × S      12 × 3333
                     V=                  =              = 0,694
                              i ( j − j ) 64(1000 − 10)
                               2   3


      Уровень согласованности мнений экспертов значительный.



                                                                                     Приложение №2
      Работа по определению качества услуг розничной торговли проводилась по
следующему алгоритму:

                                   Разработка показателей качества

                          Комплексирование показателей качества

                               Определение коэффициентов вето

                   Определение весовых коэффициентов методом ранга

                   Распределение баллов в зависимости от значимости
                                               показателя

                                    Определение уровней шкалы

                        Скидка баллов и оценка показателей качества
                                          Разработка методики

                               Рис. 1. Схема проведения работы

Страницы