Сертификация продукции, работ и услуг. Олефирова А.П - 15 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ВСГУТУ | Улан-Удэ

Составители: 

Рубрика: 

Показатели Коэф-
ты
весомос
ти
Уровни качества, баллы
отл. хор. удовл. неудовл
.
1 2 3 4 5 6
1.Отношение
к работе
2.Удовлетворе
нность
профессией
3. Навыки
руководства
0,195
0,105
0,148
3
2
1
2,5
1,5
0,8
1,5
1,0
0,6
1
0,5
0,4
4.Соблюдение
техники
безопасности
5.Опрятный
внешний вид
6.Культура
общения с
потребителем
0,143
0,19
0,219
1
1
1
0,7
0,7
0,8
0,6
0,6
0,7
0,3
0,3
0,5
Общая
балловая
оценка
1 9 7 5 3
Границы
суммарных
балловых
оценок
9-7 7-5 5-3
меньше
3
Затем произвели скидку баллов за дефекты по таблице № 2.
Таблица 2
Скидка баллов при оценке социально-психологических показателей
Показатели Характеристики показателей Оценка
качества
(баллы)
Уровень
качества
1 2 3 4
1.Отношение к
работе
Служащий персонал полностью
заинтересован в своей работе; проявляется
высокая эффективность труда; уделяется
большое внимание покупателям, вступает
в дружественное общение с ними, не
допустимы ошибки в работе
0
3 
                  Показатели      Коэф-         Уровни качества, баллы
                                    ты
                                 весомос
                                    ти
                                           отл.    хор.   удовл.     неудовл
                                                                        .
                       1            2       3       4       5           6
                 1.Отношение
                 к работе         0,195     3       2,5     1,5          1

                 2.Удовлетворе    0,105     2       1,5     1,0          0,5
                 нность
                 профессией
                                  0,148     1       0,8     0,6          0,4
                 3. Навыки
                 руководства
                 4.Соблюдение
                 техники
                 безопасности     0,143     1       0,7     0,6          0,3

                 5.Опрятный
                 внешний вид      0,19      1       0,7     0,6          0,3

                 6.Культура
                 общения с        0,219     1       0,8     0,7          0,5
                 потребителем

                 Общая
                 балловая           1       9       7       5            3
                 оценка
                 Границы
                 суммарных                                           меньше
                                           9-7     7-5      5-3
                 балловых                                               3
                 оценок

      Затем произвели скидку баллов за дефекты по таблице № 2.

                                                                             Таблица 2
                Скидка баллов при оценке социально-психологических показателей

 Показатели           Характеристики показателей                   Оценка      Уровень
                                                                  качества     качества
                                                                  (баллы)
       1                            2                                3            4
1.Отношение к   Служащий        персонал       полностью
работе          заинтересован в своей работе; проявляется
                высокая эффективность труда; уделяется
                                                                     0            3
                большое внимание покупателям, вступает
                в дружественное общение с ними, не
                допустимы ошибки в работе

Страницы