Сертификация продукции, работ и услуг. Олефирова А.П - 8 стр.

                                              Mικ
                               aι =       n
                                                         ,         (3)
                                      ∑Mικ
                                         ι =1

      где Мik - номер i-й весомости показателя качества, определенный R-м экспертом;
      n – число учитываемых показателей качества.
      Производим расчет параметров весомости показателей качества по данным всех
участвующих в работе N экспертов

                                         N

                                      ∑ M ικ
                             a =     n
                                      ι  =1
                                           N          ,              (4)
                                    ∑∑ M ικ
                                    ι =1 κ =1

      или
                                      N

                                    ∑ aικ
                             aι =   ι =1
                                                     ,               (5)
                                           N
      1.3    Разработка балловых шкал единичных показателей качества услуг
       Чтобы перевести качество в количество, при экспортной оценке используют
безразмерные шкалы.
       Балловая шкала представляет собой упорядоченную совокупность чисел и
качественных характеристик, которые приводятся в соответствие с оцениваемыми
объектами, согласно определяемому признаку.
       Балловая шкала служит для назначения объектам количественной оценки, которая
является мерой выражения качественного уровня признака. Шкала характеризуется диапа
зоном или балльностью, под которой понимают количество уровней качества, включенных в
шкалу.
       При разработке балловых шкал градацию шкалы определяют в зависимости от
характера поставленной задачи, качества экспертов, необходимой точности результатов и
возможности словесного описания характеристики качественных уровней.
       Для экспертной оценки качества услуг рекомендуется использовать шкалы с
нечетным числом уровней качества, чаще применяют балловые шкалы, имеющие три, пять,
семь, девять градаций качества, которые могут совпадать или не совпадать с количеством
баллов, как это показано, например, в табл. 1-5.

                                                                            Таблица 1
                                         Трехбалловая система
                  Градация          Баллы                     Качество
                      3                   3         хорошее
                      2                   2         удовлетворительное
                      1                   1         плохое