Сертификация продукции, работ и услуг. Олефирова А.П - 7 стр.

      Правила построения структуры показателей качества условно делят на две группы:
общие и частные. Первая группа содержит около двух десятков правил, вторая – около
десятка.
      К общим правилам относят такие, как                деление по равному основанию,
исключительность, корректируемость, учет взаимосвязей в системе «человек – среда –
объект», жесткость структуры начальных уровней дерева, потребительская и
функциональная направленность формулировок показателей качества на любом уровне,
необходимость и достаточность числа свойств в комплексе, однозначность толкования
показателей качества, недопустимость включения в комплексный показатель зависимых
единичных показателей качества, включаемых в комплексный. и др. К частным правилам
относят такие, как учет затрат и результатов, ясность признака деления, минимум единичных
показателей в комплексном, исключение одинаково выраженных показателей и др.

       1.2 Определение весомости единичных показателей качества услуг
       Параметры весомости показателей качества играют исключительно большую роль в
оценке и оказывают существенное влияние на конечный результат расчета. Среди основных
методов определения параметров весомости необходимо отметить следующие: стоимостных
регрессионных зависимостей (стоимостной); предельных и номинальных значений;
эквивалентных соотношений; вероятностный; экспертный. Каждый из них обладает своими
особенностями, достоинствами и недостатками. Реально все указанные методы определения
параметров весомости показателей качества и конкурентоспособности (кроме последнего)
использовались крайне редко. Это связано с теми недостатками, которыми они обладают.
Для условий рынка (когда требуется оценка на базе множества показателей для
определенного периода, конкретного сегмента и т.п.) они тем более затруднительны для
использования, поэтому наиболее предпочтительным методом для решения задач по оценке
качества остается экспертный метод.
       Показатели весомости рассчитываются по формуле
                                           N      
                                           ∑ a ικ 
                                  a ι = f  r =1   
                                               N   ,    (2)
                                                  
                                                  


      где N – количество участвующих в экспертизе экспертов;
      ai – коэффициент весомости i-го показателя качества;
      aik – численная величина весомости i-го показате ля качества, данная R-м экспертом.

        При экспертном определении параметров весомости показателей качества
наибольшее распространение получили методы предпочтения (рангов), оценивания и
сопоставления.
        По методу предпочтения (рангов) каждый эксперт, предусматривая всю избранную
номенклатуру показателей качества, оцениваемой продукции, производит нумерацию
(ранжирование) весомости показателей в порядке их предпочтения, важности.
        Самому маловажному показателю присваивается номер 1, следующему по важности –
2 и т.д., т.е. самый важный показатель получает последний номер, а самый незначительный –
первый.
        При такой расстановке показателей качества параметры весомости aik каждого i-го
показателя, определенные R-м экспертом, рассчитываются по формуле