Сертификация продукции, работ и услуг. Олефирова А.П - 6 стр.

импорт. Высокие эстетические показатели качества в данном случае компенсируют низкие
показатели надежности и долговечности. В то же время недопустимо компенсировать низкие
значения главного показателя качества высокими значениями второстепенных. Для
исключения такой возможности комплексный показатель качества умножают на так
называемый коэффициент, обращающийся в нуль при выходе любого из важнейших
единичных показателей за допустимые пределы и равный единице во всех остальных
случаях. Благодаря коэффициенту комплексный показатель качества падает до нуля, если
хотя бы один из важнейших единичных показателей оказывается неприемлемым.
       Комплексные показатели качества можно комбинировать между собой, добиваясь
обобщения свойств, формирующих в целом представление о качестве услуги. Таким
образом, структура показателей качества является многоуровневой – рис.1.




                   Рис. 1. Многоуровневая структура показателей качества

       Основу (« корневую систему») дерева составляют единичные показатели качества.
Число этих показателей, конечно, меньше, чем многообразие свойств. Единичные показатели
качества – это меры лишь тех свойств, которые представляются существенными при
рассмотрении качества объекта под вполне определенном углом зрения. Таким образом, уже
на уровне единичных показателей качества формируют некоторое упрощенное
представление о качестве объекта или модель качества. При переходе к комплексным
показателям на каждом выше стоящем уровне модель качества становится все более
свернутой (грубой), имеющей все меньше показателей качества, пока не сведется, наконец, к
характеристике качества с помощью одного единственного обобщенного комплексного
показателя верхнего уровня.
       Принципы формирования комплексного показателя качества на каждом уровне точно
такие, как и на нижнем.