Сертификация услуг. Олефирова А.П. - 27 стр.

тавливаемой продукции, включая разрушающие методы          ных с осуществлением предпринимательской деятельно-
контроля. Поэтому возникает необходимость разработки       сти.
специальных методов оценки результатов, адаптированных          В силу того, что подавляющее большинство исполни-
к условиям оказания услуг, а также усиление косвенных      телей услуг являются или малыми предприятиями, или ин-
методов доказательств через включение в схемы сертифи-     дивидуальными предпринимателями, возникает необходи-
кации анализа состояния производства и оценки качества.    мость разработки специальных процедур сертификации
     8 Услуги локальны, нетранспортабельны, могут          услуг, учитывающих эту особенность.
иметь региональный характер. Из таких особенностей ус-
                                                                12 Добровольная сертификация
луг, как локальность, нетранспортабельность, и с учетом
региональной специфики следует, что при формировании            12.1 Значение добровольной сертификации
инфраструктуры системы подтверждения соответствия не-           Обязательная сертификация, вводимая государством
обходимо повысить координирующую роль местных орга-        законодательными актами, как правило, по показателям
нов власти и учитывать местные особенности услуг при       безопасности, направлена на защиту граждан и общества в
проведении добровольной сертификации.                      целом. Вместе с тем потребитель часто бывает не удовле-
     9 Услуги могут быть не сохраняемы. Несохраняе-        творен тем, что оказываемые услуги по показателям каче-
мость результатов услуг заставляет основное внимание       ства не соответствуют параметрам, заявленным в рекламе
при подтверждении соответствия сосредотачивать на про-     или информации для потребителей, а нередко фальсифи-
цедуре анализа состояния производства, позволяющей на      цируются. Риск потребителя увеличивается, когда на рын-
этом этапе выявить все критические точки, влияющие на      ке услуг действует множество организаций и индивидуаль-
безопасность и качество услуги.                            ных предпринимателей.
     Вышеперечисленные особенности характеризуют ус-            В мировой практике эффективным средством содей-
луги в целом как некоторое обобщенное понятие. Другими     ствия потребителю в выборе качественных услуг является
словами, вся совокупность этих особенностей относится не   добровольная сертификация, проводимая авторитетными
к одной конкретной услуге, например ремонту бытовой        организациями. Для исполнителя услуг добровольная сер-
электроаппаратуры, а к классу услуг вообще.                тификация повышает их конкурентоспособность. Таким
     Практика работ по сертификации услуг выявила не-      образом, добровольная сертификация выступает как эф-
обходимость более полного учета их специфики как объек-    фективный рыночный инструмент, в котором заинтересо-
та подтверждения соответствия.                             ван как потребитель, так и исполнитель, а значит, общество
     Обязательная сертификация услуг в широком мас-        и государство.
штабе проводилась только в РФ и некоторых странах СНГ.          Добровольная сертификация не имеет жестких зако-
В России обязательная сертификация услуг была введена в    нодательных ограничений в правилах и процедурах прове-
1992 г. с принятием Закона РФ «О защите прав потребите-    дения и проводится по инициативе заявителей (исполните-
лей» наряду с товарами для использования исключительно     лей услуг) в целях подтверждения соответствия оказывае-
для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связан-     мых услуг требованиям стандартов и других документов,

                         53                                                          54