Сертификация услуг. Олефирова А.П. - 30 стр.

                      Приложение А                                Группа делится на четыре подгруппы:
                                                                  – показатели безотказности;
                                                                  – показатели долговечности;
    1 Разработка структуры комплексных показателей
      качества услуг                                              – показатели ремонтопригодности;
                                                                  – показатели сохраняемости.
     1.1 Формирование показателей качества                        3 Показатели технологичности характеризуют сово-
     Каждый показатель качества, являясь количественной     купность свойств конструкции изделия, которая определя-
характеристикой одного из свойств модели качества           ет ее приспособленность к достижению оптимальных за-
объекта, должен отражать способность этого объекта          трат при производстве, эксплуатации и ремонте для задан-
удовлетворять общественные потребности в конкретных         ных показателей качества продукции, объема ее выпуска и
условиях. Таким образом, при формировании (введении)        условий выполнения работ.
любого показателя качества необходимо учитывать                   4 Показатели унификации характеризуют степень
следующие      компоненты       качества:  общественная     использования в продукции стандартизованных изделий и
потребность; конкретные условия; объект; степень            уровень унификации составных частей изделий.
удовлетворения (градации) потребности.                            5 Патентно-правовые показатели характеризуют па-
     Показатель качества должен давать ответ на вопрос: в   тентную защиту и патентную чистоту продукции, они важ-
какой степени рассматриваемый объект обладает свойст-       ны для определения ее конкурентоспособности.
вом удовлетворять общественную потребность?                       6 Эргономические показатели характеризуют систе-
     Для того чтобы оценить уровень качества, необходи-     му «человек – изделие» (или «человек – машина») с пози-
мо использовать соответствующую номенклатуру показа-        ций человека, как бы дают ей «человеческое измерение», и
телей.                                                      учитывают комплекс гигиенических, антропометрических,
     Показатели качества делятся на следующие группы:       физиологических и психологических свойств человека,
     1 Показатели назначения характеризуют свойства         проявляющихся в производственных и бытовых процессах.
продукции (услуг), определяющие основные функции, для             Группа делится на следующие подгруппы:
выполнения которых      она предназначена, и обуславли-           – антропометрические;
вающие область ее применения.                                     – гигиенические;
     Группа разделена на четыре подгруппы:                        – физиологические и психофизические;
     – классификационные показатели;                              – психологические.
     – показатели функциональные и технической эффек-             Гигиенические показатели определяют соответствие
тивности;                                                   изделия гигиеническим условиям жизнедеятельности и
     – конструктивные показатели;                           работоспособности человека. Сюда относят показатели
     – показатели состава и структуры.                      уровней: освещенности, температуры, влажности, давления
     2 Показатели надежности характеризуют свойства         и т. д.
безотказности, долговечности, ремонтопригодности и со-            7 Эстетические показатели характеризуют инфор-
храняемости.
                          59                                                         60