Сертификация услуг. Олефирова А.П. - 32 стр.

можен по ряду причин. Одна из них состоит в том, что по-    Суммирование единичных показателей качества с учетом
лучить функциональную зависимость, учитывающую              их весов должно производиться в соответствии с
большое число единичных показателей качества, практиче-     правилами теории размерностей. Поэтому очень часто от
ски очень сложно. Если комплексный показатель качества      абсолютных значений единичных показателей качества
невозможно выразить через единичные с помощью объек-        предварительно переходят к относительным. Абсолютное
тивной функциональной зависимости, применяется субъ-        значение комплексного показателя получается в этом
ективный способ образования комплексных показателей по      случае безразмерным. В комплексных показателях
принципу средневзвешенного. Субъективным в этом слу-        качества низкие значения одних единичных показателей
чае является лишь выбор логики усреднения, сам же ком-      могут компенсироваться высокими значениями других.
плексный показатель – объективная количественная харак-     Иногда     это   соответствует  реальным    жизненным
теристика качества объекта.                                 ситуациям. Например, установили, что одежда и обувь
     С помощью весовых коэффициентов g1 , как и для         отечественного производства в целом более долговечны,
физических величин, учитывают важность или ценность         прочны, чем импортные. Однако последние имеют более
каждого единичного показателя качества Qi среди других.     привлекательный вид, чем и объясняется повышенный
Ценность результатов измерения физических величин тем       спрос на импорт. Высокие эстетические показатели
больше, чем меньше их рассеяние, мера которого – диспер-    качества в данном случае компенсируют низкие показатели
сия. Поэтому при обработке результатов нескольких серий     надежности и долговечности. В то же время недопустимо
измерений и решений систем линейных уравнений мето-         компенсировать низкие значения главного показателя
дом наименьших квадратов весовые коэффициенты выби-         качества высокими значениями второстепенных. Для
рают обратно пропорциональным дисперсиям.                   исключения такой возможности комплексный показатель
     В квалиметрии «вес» показателя качества определяют     качества умножают на так называемый коэффициент,
иными соображениями. В зависимости от конкретных ус-        обращающийся в нуль при выходе любого из важнейших
ловий та или иная группа показателей качества бывает        единичных показателей за допустимые пределы и равный
важней, весомей других. Например, чаще всего показатели     единице во всех остальных случаях. Благодаря
назначения считают наиболее важными. Но могут быть          коэффициенту комплексный показатель качества падает
иные ситуации. Для ответа на вопрос, во сколько раз и на-   до нуля, если хотя бы один из важнейших единичных
сколько один показатель важнее другого, используют экс-     показателей оказывается неприемлемым.
пертные и аналитические методы определения коэффици-             Комплексные показатели качества можно комбиниро-
ента весомости g1. В экспертных методах веса показателей    вать между собой, добиваясь обобщения свойств, форми-
качества чаще всего удовлетворяют условию:                  рующих в целом представление о качестве услуги. Таким
                       n                                    образом, структура показателей качества является много-
                      ∑ gι       =1                 (1)     уровневой (рис. 1).
                      ι=1                                        Основу («корневую систему») дерева составляют еди-
     При соблюдении этого условия средневзвешенное          ничные показатели качества. Число этих показателей, ко-
переходит    в    среднеарифметическое    значение.
                            63                                                       64