Сертификация услуг. Олефирова А.П. - 33 стр.

нечно, меньше, чем многообразие свойств. Единичные по-
казатели качества – это меры лишь тех свойств, которые         Обобщенный
представляются существенными при рассмотрении качест-          комплексный
                                                                показатель
ва объекта под вполне определенным углом зрения. Таким           качества
образом, уже на уровне единичных показателей качества
формируют некоторое упрощенное представление о каче-
стве объекта, или модели качества. При переходе к ком-
плексным показателям на каждом вышестоящем уровне
модель качества становится все более свернутой (грубой),
имеющей все меньше показателей качества, пока не све-
дется, наконец, к характеристике качества с помощью од-
ного-единственного обобщенного комплексного показате-
ля верхнего уровня.
     Принципы формирования комплексного показателя
качества на каждом уровне точно такие, как и на нижнем.      Комплексные
     Правила построения структуры показателей качества       показатели
условно делят на две группы: общие и частные. Первая
группа содержит около двух десятков правил, вторая –
около десятка.
     К общим правилам относят такие, как деление по
равному основанию, исключительность, корректируемость,        Единичные
                                                              показатели
учет взаимосвязей в системе «человек – среда – объект»,
жесткость структуры начальных уровней дерева, потреби-
тельская и функциональная направленность формулировок
показателей качества на любом уровне, необходимость и               Рисунок А.1 – Многоуровневая структура
достаточность числа свойств в комплексе, однозначность                       показателей качества
толкования показателей качества, недопустимость включе-
ния в комплексный показатель зависимых единичных по-
казателей качества, включаемых в комплексный, и др. К            2 Определение весомости единичных показателей
частным правилам относят такие, как учет затрат и резуль-          качества услуг
татов, ясность признака деления, минимум единичных по-
казателей в комплексном, исключение одинаково выра-              Параметры весомости показателей качества играют
женных показателей и др.                                    исключительно большую роль в оценке и оказывают суще-
                                                            ственное влияние на конечный результат расчета. Среди
                                                            основных методов определения параметров весомости не-
                          65                                                        66