Сертификация услуг. Олефирова А.П. - 40 стр.

продолжение таблицы Б.1                                           продолжение таблицы Б.1
 1     2                             3                             1     2                              3
 5         Уровень вентиляции торгового зала                       2         Уровень содержания вредных веществ и пыли в воздухе
 6         Уровень шума в торговом зале                                      торговых помещений
 7         Уровень температуры в торговом зале                     3         Соответствие условий хранения требованиям товаров
 8         Уровень влажности в торговом зале                       4         Подготовка товара к продаже в соответствии с правила-
                                                                             ми продаж
 9         Доступность информации возможностям восприятия по-
                                                                   5         Метрологическое обеспечение
           требителем
                   Эстетические показатели                         6         При повышенном спросе ограничение нахождения людей
                                                                             в торговом зале
 1         Гармоничность архитектурно-планировочных решений
                                                                                       Показатели назначения
           помещений торгового предприятия
                                                                   1         Обеспеченность населения услугами данного вида
 2         Просторность торговой площади
                                                                   2         Обеспечение условий для компетентного выбора потре-
 3         Стилевое единство оформления фасада здания
                                                                             бителем товаров и услуг
 4         Выразительность вывески                                 3         Социальная адресность услуг
 5         Стилевое единство оформления витрины                    4         Соответствие уровня качества услуги розничной цене
 6         Художественная выразительность выкладки товаров на      5         Точность срока выполнения услуги
           торговом оборудовании
                                                                   6         Точность выписки счета и оформления кассового чека
 7         Гармоничность оформления рабочего места
                                                                              Социально-демографические показатели
 8         Выразительность исполнения рекламных материалов
                                                                   1         Пол работника
 9         Выразительность фирменных знаков и указателей
                                                                   2         Возраст работника
 10        Соблюдение правил товарного соседства
                                                                   3         Социальное происхождение
 11        Стилевое единство и гармоничность мебели
                                                                               Социально-психологические показатели
 12        Оригинальность цветового решения
                                                                   1         Отношение к работе
           Использование декоративных элементов в оформлении
           экспозиционных витрин                                   2         Удовлетворенность профессией
                   Экологические показатели                        3         Иметь навыки руководства
 1         Уровень засоренности территории                         4         Соблюдение техники безопасности
 2         Загазованность воздуха                                  5         Опрятный внешний вид
 3         Запыленность воздуха                                    6         Культура общения с потребителем
 4         Наличие системы санитарной очистки и уборки террито-                    Квалификационные показатели
           рии                                                     1         Уровень образования работника
 5         Уровень шума транспортных средств                       2         Стаж работы
                                                                   3         Наличие званий
                    Показатели безопасности                        4         Своевременный инструктаж по ТБ
 1         Обеспечение безопасной совместимости материала упа-     5         Обеспечение безопасной совместимости материала упа-
           ковки с реализуемым товаром                                       ковки с товаром

                           79                                                                80