Сертификация услуг. Олефирова А.П. - 41 стр.

окончание таблицы Б.1
                                                                                         Приложение В
 1     2                              3
 6         Предварительный и периодический медицинский осмотр          Таблица В.1
 7         Обеспечение безопасности оказываемых услуг торговли      Коэффи- Коэффи-
           и технологических процессов для жизни и здоровья по-      циент   циент                 Показатели качества
           купателя                                                весомости «вето»
 8         Знание и соблюдение нормативно-правовых актов и нор-        1       2                            3
           мативных документов, регламентирующих розничную                          Показатели технологичности
           торговлю                                                  0,094           Организация доставки приобретенных товаров
 9         Знание ассортимента товаров                                         В     Организация упаковки товара
                                                                               В     Послепродажное обслуживание
 10        Знание товароведных характеристик товаров
                                                                               В     Наличие автомобильной стоянки
 11        Знание цены на продаваемые товары                                   В     Наличие уголка потребителя
 12        Знание признаков неплатежеспособности государствен-                 В     Наличие технических средств для обработки
           ных денежных знаков                                                       информации, в том числе по товародвижению
 13        Знание устройства, правила эксплуатации контрольно-                 В     Наличие помещений, необходимых для органи-
           кассовых машин                                                            зации торгового процесса и рационального пото-
 14        Выполнение расчетных операций на контрольно-                              ка товаров и потребителей
           кассовых машинах                                          0,124           Максимальная видимость товара
 15        Устранение мелких неисправностей контрольно-              0,116           Рациональность размещения товара
           кассовых машин                                            0,169           Наличие рационального набора технологическо-
 16        Знание порядка получения и хранения денежных средств                      го оборудования и инвентаря
 17        Знание способов выкладки товара в торговом оборудова-     0,092           Наличие средств измерения (испытания и кон-
           нии                                                                       троля)
 18        Знание артикулов и маркировки товаров                     0,135           Уровень затрат труда, времени на проведение
 19        Знание правила бракеража товаров                                          отдельных операций торгово-технологического
                                                                                     процесса
 20        Знание и соблюдение условия хранения и сроков годно-
                                                                     0,058           Организация мест отдыха
           сти реализуемых товаров
                                                                     0,081           Применение фирменных буклетов и упаковоч-
 21        Знание гарантийных сроков пользования товарами                            ных материалов
 22        Знание и соблюдение санитарно-гигиенических норм и                  В     Прием и хранение вещей потребителей
           правил                                                              В     Вызов такси
 23        Уровень профессиональной подготовки                                 В     Наличие комнаты матери и ребенка
                                                                               В     Наличие пандусов
     Большое спасибо за время, потраченное на заполне-                         В     Наличие удобных подъездных путей
ние анкеты, и надеемся на дальнейшее сотрудничество.                           В     Освещение в вечернее время
                                                                               В     Наличие вывески
                                                                               В     Освещение торговых залов (аварийное, эксплуа-
                                                                                     тационное)

                           81                                                                  82