Сертификация услуг. Олефирова А.П. - 43 стр.

продолжение таблицы В.1                                           окончание таблицы В.1
    1       2                          3                              1        2                           3
  0,214          Обеспечение условий для компетентного выбора       0,057           Знание и соблюдение нормативно-правовых ак-
                 потребителем товаров и услуг                                       тов и нормативных документов, регламенти-
           В     Соблюдение режима работы                                           рующих розничную торговлю
           В     Наличие документов и средств, позволяющих          0,038           Знание ассортимента товаров
                 проводить потребителем контроль процессов          0,042           Знание товароведных характеристик товаров
                 обслуживания                                       0,035           Знание цены на продаваемые товары
  0,110          Социальная адресность услуг                        0,026           Знание признаков неплатежеспособности госу-
  0,195          Соответствие уровня качества услуги розничной                      дарственных денежных знаков
                 цене                                               0,027           Знание устройства, правила эксплуатации кон-
  0,133          Точность срока выполнения услуги                                   трольно-кассовых машин
  0,138          Точность выписки счета и оформления кассового      0,037           Выполнение расчетных операций на контрольно-
                 чека                                                               кассовых машинах
           Социально-демографические показатели                     0,014           Устранение мелких неисправностей контрольно-
  0,183          Пол работника                                                      кассовых машин
  0,417          Возраст работника                                   0,03           Знание порядка получения и хранения денежных
   0,4           Социальное происхождение                                           средств
           Социально-психологические показатели                      0,04           Знание способов выкладки товара в торговом
  0,195           Отношение к работе                                                оборудовании
  0,105           Удовлетворенность профессией                      0,037           Знание артикулов и маркировки товаров
  0,148           Иметь навыки руководства                          0,03            Знание правила бракеража товаров
                                                                    0,046           Знание и соблюдение условия хранения и сроков
  0,143           Соблюдение техники безопасности                                   годности реализуемых товаров
  0,19            Опрятный внешний вид                              0,035           Знание гарантийных сроков пользования това-
  0,219           Культура общения с потребителем                                   рами
                Квалификационные показатели                          0,06           Знание и соблюдение санитарно-гигиенических
  0,07            Уровень образования работника                                     норм и правил
  0,057           Стаж работы                                       0,069           Уровень профессиональной подготовки
  0,04            Наличие званий
  0,05            Своевременный инструктаж по ТБ                       При помощи коэффициента вето были отброшены
  0,04            Обеспечение безопасной совместимости мате-
                  риала упаковки с товаром
                                                                  показатели, оказавшиеся неприемлемыми для определения
  0,058           Предварительный и периодический медицин-
                                                                  количественной оценки качества услуг. Затем для
                  ский осмотр                                     определения весовых коэффициентов был проведен опрос
  0,068           Обеспечение безопасности оказываемых услуг      среди респондентов, которые, ранжируя показатели
                  торговли и технологических процессов для жиз-   качества, проставили оценки по значимости. Например,
                  ни и здоровья покупателя                        для такого показателя, как удобное размещение товара в
                                                                  торговом зале, были проставлены следующие оценки: 7; 7;

                           85                                                               86