Сертификация услуг. Олефирова А.П. - 47 стр.

UptoLike

ВУЗ:

ВСГУТУ | Улан-Удэ

Составители:

Олефирова А.П.

Рубрика:

Качество продукции и услуг. Управление качеством

продолжение таблицы Г.4

1 2 3 4

группой товаров без угрозы влияния на

качество

Удовлетворительное, не удобное, но

приемлемо для потребителя

Плохое, причиняет неудобство потре-

бителю, доступ к товару почти отсут-

ствует, нарушается правило товарного

соседства

Очень плохое, неприемлемо для по-

требителя, рекомендуется провести

повторное размещение товара с учетом

замечаний

Отличное, предусмотрены все стили-

стические и рациональные подходы,

очень удобно для потребителя, общее

впечатление полностью гармоничное

Хорошее, использован оптимальный

вариант размещения, но есть незначи-

тельные замечания

Удовлетворительное, значительные

замечания, причиняет неудобство по-

требителю, но в целом оценка удо-

вольствия соответствует приемлемому

уровню

Плохое, полное несоблюдение требо-

ваний, требуются изменения

2 Разме-

щение

оборудо-

вания и

мебели

Очень плохое, полностью произвести

перепланировку размещения

Отличная, предусмотрены все физио-

логические способности потребителей,

общее впечатление полностью гармо-

ничное

Хорошая, существуют небольшие за-

мечания, неправильное сочетание цве-

та, маленький размер букв и цифр

3 Дос-

тупность

инфор-

мации

возмож-

ностям

воспри-

ятия

потреби-

телем

Удовлетворительная, соответствует

приемлемому уровню, есть существен-

ные замечания

продолжение таблицы Г.4

1 2 3 4

Плохая, информация не доступна по-

требителю

Очень плохая, полное отсутствие ин-

формации

Отличное, очень удобное, большая

пропускная способность, предусмот-

рены аварийные выходы, расположе-

ние входов позволяет беспрепятствен-

но попадать в любые торговые поме-

щения

Хорошее, все соответствует требова-

ниям, замечания по оформлению

Удовлетворительное, существуют не-

значительные отклонения от норм,

ограничена пропускная способность

людского потока

Плохое, неудобное размещение, не

справляются с людским потоком, рас-

положение создает неудобство потре-

бителю

4 Разме-

щение

входов и

выходов

Очень плохое, размещение полностью

не соответствует действующим нор-

мам и правилам, требуется изменить

существующее расположение

Очень хороший, соответствует нормам

нормативной документации, обеспечи-

вает архитектурно-художественные

требования

Хороший, небольшие дефекты, но ка-

чество соответствует заявленному

уровню

Удовлетворительный, существенные

недостатки, представляет небольшой

дискомфорт потребителю

5 Уро-

вень ос-

вещенно-

сти в тор-

говом

зале

Плохой, показатель дискомфорта

очень высок

продолжение таблицы Г.4                                    продолжение таблицы Г.4
    1                        2                     3   4       1                           2                   3   4
           группой товаров без угрозы влияния на                        Плохая, информация не доступна по-
           качество                                1   4                требителю                              3   1
           Удовлетворительное, не удобное, но                           Очень плохая, полное отсутствие ин-
           приемлемо для потребителя               2   3                формации                               4   0
           Плохое, причиняет неудобство потре-             4 Разме-     Отличное, очень удобное, большая
           бителю, доступ к товару почти отсут-            щение        пропускная способность, предусмот-
           ствует, нарушается правило товарного            входов и     рены аварийные выходы, расположе-
           соседства                               3   2   выходов      ние входов позволяет беспрепятствен-
           Очень плохое, неприемлемо для по-                            но попадать в любые торговые поме-
           требителя, рекомендуется провести                            щения                                  0   4
           повторное размещение товара с учетом
                                                                        Хорошее, все соответствует требова-
           замечаний                               4   1
                                                                        ниям, замечания по оформлению          1   3
2 Разме-   Отличное, предусмотрены все стили-
щение      стические и рациональные подходы,                            Удовлетворительное, существуют не-
оборудо-   очень удобно для потребителя, общее                          значительные отклонения от норм,
вания и    впечатление полностью гармоничное       0   5                ограничена пропускная способность
мебели     Хорошее, использован оптимальный                             людского потока                        2   2
           вариант размещения, но есть незначи-                         Плохое, неудобное размещение, не
           тельные замечания                       1   4                справляются с людским потоком, рас-
           Удовлетворительное, значительные                             положение создает неудобство потре-
           замечания, причиняет неудобство по-                          бителю                                 3   1
           требителю, но в целом оценка удо-                            Очень плохое, размещение полностью
           вольствия соответствует приемлемому                          не соответствует действующим нор-
           уровню                                  2   3                мам и правилам, требуется изменить
           Плохое, полное несоблюдение требо-                           существующее расположение              4   0
           ваний, требуются изменения              3   2   5 Уро-       Очень хороший, соответствует нормам
           Очень плохое, полностью произвести              вень ос-     нормативной документации, обеспечи-
           перепланировку размещения               4   1   вещенно-     вает архитектурно-художественные
3 Дос-     Отличная, предусмотрены все физио-              сти в тор-   требования                             0   4
тупность   логические способности потребителей,            говом        Хороший, небольшие дефекты, но ка-
инфор-     общее впечатление полностью гармо-              зале         чество соответствует заявленному
мации      ничное                                  0   4                уровню                                 1   3
возмож-    Хорошая, существуют небольшие за-                            Удовлетворительный, существенные
ностям     мечания, неправильное сочетание цве-                         недостатки, представляет небольшой
воспри-    та, маленький размер букв и цифр        1   3
                                                                        дискомфорт потребителю                 2   2
ятия       Удовлетворительная, соответствует
потреби-                                                                Плохой, показатель дискомфорта
           приемлемому уровню, есть существен-
телем                                                                   очень высок                            3   1
           ные замечания                           2   2


                            93                                                           94

Заказать работу

Вы здесь

Сертификация услуг. Олефирова А.П. - 47 стр.

UptoLike

ВУЗ:

Олефирова А.П.

Качество продукции и услуг. Управление качеством

Страницы