Сертификация услуг. Олефирова А.П. - 6 стр.

новлением, сохранением, улучшением (вычищенная вещь,
застрахованное имущество или ценные бумаги, переме-
щенный груз, отремонтированный автомобиль и др.) или                        УСЛУГИ (РАБОТЫ)
созданием новых изделий по индивидуальным заказам (по-
строенный дом, сшитый костюм, изготовленная кулинар-
ная продукция и др.). Результат материальных услуг – это         НАСЕЛЕНИЮ                   ПРОИЗВОДСТВУ
измененная или новая продукция.
     Нематериальная, или социально-культурная, услуга –
это деятельность исполнителя услуги по удовлетворению
социально-культурных нужд потребителя.                     •   бытовые
                                                           •   пассажирского транс-      •   в сельском хозяйстве
     В этом случае результатом услуги является изменение
                                                               порта связи               •   на транспорте
состояния самого человека.
                                                           •   жилищно-                  •   в материально-
     Потребитель этих услуг – человек: пациент клиники;
                                                               коммунальные                  техническом снабже-
отдыхающий санатория; посетитель ресторана, бассейна,
                                                           •   учреждений культуры           нии
бани, парикмахерской; обучающийся, студент и др. Соот-
                                                           •   туристические и экс-      •   в торговле
ветственно характеру потребностей именуют и услуги.
                                                               курсионные                •   в промышленности,
     Нематериальные      услуги   порой    называют    и
                                                           •   физической культуры           кроме машинострое-
продукцией: эстетической (музейные услуги), интеллекту-
                                                               и спорта                      ния
альной (услуги науки и образования), оздоровительной
                                                           •   медицинские, сана-        •   в машиностроении
(услуги здравоохранения и физкультуры), финансовой (ус-
                                                               торно-                    •   в строительстве
луги банков, аудиторских фирм) и др.;
                                                               оздоровительные, ве-      •   аудиторские
     Производственная услуга – это услуга по удовлетво-
                                                               теринарные                •   фрахтовые
рению нужд предприятий и организаций. Понятие этой ус-
                                                           •   правового характера       •   трастовые
луги выражается через термин «работа», например, науч-
                                                           •   банков                    •   информационные
но-исследовательская и технологическая; наладочные и
                                                           •   в системе образования     •   финансовые и др.
пусковые, эксплуатационные работы и т.п. Соответствую-
щие процессы называют «выполнением работ», «оказанием      •   торговли, обществен-
услуг». Они стали объектами сертификации, в частности          ного питания, рынков
вошли в документ «Перечень работ и услуг, подлежащих           и др.
обязательной сертификации» (см. п. 7.2).
     На рисунке 2 показана отечественная классификация
услуг (работ).                                                      Рисунок 2 – Современная отечественная
     Приведенная на рисунке классификация еще                          классификация услуг (работ)
несовершенна. Она не гармонизирована с международной

                         11                                                       12