Сертификация услуг. Олефирова А.П. - 62 стр.

продолжение таблицы Д.2                                  продолжение таблицы Д.2
        1                       2                3   4           1                        2                     3   4
2 Возраст        Молодой работник с опытом                                  Удовлетворительная комму-
работника        работы                          0   3                      никабельность                       2   2
                 Среднего возраста работник с                               Плохое общение с коллегами
                 опытом работы                   1   2                      по работе                           3   1
                 Молодой работник без опыта                              Социально-психологические показатели
                 работы                          2   1   1 Пол работника    Большое значение имеет              0   6
                 Пенсионный возраст работни-                                Не очень большое значение
                 ка                              3   0                      имеет                               1   5
3 Семейное поло- Состоит в браке                 0   3                      Не имеет значения                   2   4
жение            Не состоит в браке              1   2
                                                                            Все равно                           5   1
                 Имеет детей                     2   1
                                                         2 Знать основы     Отличные знания                     0   6
                 Не имеет детей                  3   0
                                                         организации произ- Хорошие знания                      1   5
4 Социальное по- Отличная материальная обес-
                                                         водственных цехов Удовлетворительные знания            2   4
ложение          печенность                      0   5
                                                         и производства в   Плохие знания                       5   1
                 Хорошая материальная обес-
                                                         целом
                 печенность                      1   4
                 Удовлетворительная матери-          3   3 Культура обще- Культурное общение с потре-
                 альная обеспеченность           2       ния с потребителем бителем                             0   5
                 Плохая материальная обеспе-                                Хорошее отношение к потре-
                 ченность                        4   1                      бителю                              1   4
5 Образование    Высшее                          0   5                      Плохое обращение с потреби-
                 Средне специальное              1   4                      телем                               2   3
                 Незаконченное высшее            2   3                      Грубое отношение к потреби-
                 Среднее                         4   1                      телю                                4   1
6 Наличие сани-  Медицинский осмотр пройден      0   4   4 Наличие инст-    Имеется у каждого работника         0   4
тарной книжки    Отсутствие печати врача тера-           рукции по ТБ       Имеется почти у каждого ра-
                 певта о законченном прохож-                                ботника                             1   3
                 дении медицинского обследо-                                Необеспеченность работников
                 вания.                          1   3                      инструкциями по ТБ                  2   2
                 Неполная информация в сани-                                Отсутствие инструкций по ТБ         3   1
                 тарной книжке и отсутствие              5 Наличие специ- Полное количество спец. оде-
                 печати врача терапевта          2   2   альной одежды      жды                                 0   4
                 Отсутствие санитарной                                      Достаточное количество
                 книжки                          3   1                      спец. одежды                        1   3
7 Коммуникабель- Отличная коммуникабель-                                    Недостаточное количество
ность            ность                           0   4                      спец. одежды                        2   2
                 Хорошая коммуникабельность      1   3
                                                                             Отсутствие спец. одежды            3   1


                            123                                                       124