Деловое общение стран АТР. Осецкая И.А - 12 стр.

•   направленность общения на общие проблемы и нерешенные вопросы (принцип
    «проблематизации»);
• обращение к собеседнику от своего имени (без ссылки на чужое мнение), выражение своих
    истинных чувств и желаний (принцип персонифицирования общения).
       Деловое общение обычно рассматривается как «сложный и многогранный процесс,
который может выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия индивидов, и как
информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс взаимовлияния
друг на друга, и как процесс сопереживания и взаимного понимания друг друга».
       Следовательно, деловое общение включает в себя все многообразие функций общения:
коммуникативную, социально-перцептивную и интерактивную.
    4. коммуникативную (или информационную), которая заключается в обмене информацией
       между общающимися людьми: мы узнаем что-то новое, интересное, поучительное, т.е.
       приобретаем знания;
    5. интерактивную (или взаимодействия), проявляющуюся в обмене между участниками
       общения не только занятиями, идеями, состояниями, но и действиями, что способствует
       установлению особых взаимоотношений между людьми;
    6. перцептивную (или понимания), представляющую собой процесс восприятия, оценки и
       понимания партнерами по общению друг друга.
       Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между
общающимися индивидами. В ходе совместной деятельности возможен обмен информацией:
представлениями, идеями, интересами, установками и т.д. Информация может быть двух типов:
побудительная и констатирующая. Побудительная информация проявляется в форме приказа,
совета или просьбы. Она призвана вызвать, стимулировать какое-то действие. Побудительная
информация предполагает активизацию (когда слушающий начинает действовать в заданном
направлении); интердикцию (запрет нежелательных видов деятельности) и дестабилизацию
(рассогласование или нарушение некоторых форм поведения). Констатирующая информация
(новости по радио, телевидению) проявляется в форме сообщения и не предполагает
непосредственного изменения поведения. Для того чтобы обмен информацией состоялся,
собеседники должны понимать друг друга, говорить на одном языке. Большое значение в
коммуникации приобретает обратная информация. Осуществление коммуникации возможно лишь
при использовании определенных средств (средств коммуникации). Различают, прежде всего,
вербальную и невербальную (идеомоторную) коммуникацию. К вербальной коммуникации
относится речь. При помощи речи осуществляется кодирование и раскодирование информации.
При передаче информации с помощью речи менее всего теряется смысл сообщения. В процессе
коммуникации используются и невербальные средства общения – жесты, мимика, пантомимика и
т.д. Невербальными также считаются такие средства, как качество голоса, его диапазон,
тональность, включение в речь пауз, темп речи и т.д. Особое значение имеет пространственная и
временная организация общения.
       Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между
общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, умениями, но и действиями.
Стратегия взаимодействия определяется характером отношения участников к деятельности, а
тактика определяется непосредственным представлением о партнере взаимодействия. Таким
образом, реальная ситуация взаимодействия создается единством стратегии и тактики. Во
взаимодействии проявляются субъективные личностные параметры и те межличностные
отношения, которые сложились до момента начала взаимодействия. Именно они определяют тип
взаимодействия (успешность сотрудничества, соперничество, участие и т.д.).
       Перцептивная сторона общения включает процесс формирования представления о другом
человеке и является значимой для его понимания, для установления с ним согласованных
действий (взаимопонимания, доверия, привязанности и т.д.). Впечатления, которые возникают от
воспринимаемого партнера, играют регулятивную роль, так как мы, познавая другого, совершаем
действия, зависящие от точности прочтения другого человека. В деловом общении в процессе
коммуникации включены как минимум два человека, и в силу сложившихся установок каждый из
них является активным субъектом коммуникации. Для того, чтобы отстоять свою точку зрения,




                                             13