Деловое общение стран АТР. Осецкая И.А - 14 стр.

       а) стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций, в
результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;
       б) «предвзятые представления» - склонность отвергать все, что противоречит собственным
взглядам, что ново, необычно («Мы верим тому, чему хотим верить»). Мы редко осознаем, что
толкование событий другим человеком столь же законно, как и наше собственное;
       в) плохие отношения между людьми, поскольку если отношение человека враждебное, то
трудно его убедить в справедливости вашего взгляда;
       г) отсутствие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, когда человек
осознает значение информации для себя (с помощью этой информации можно получить желаемое
или предупредить нежелательное развитие событий);
       д) пренебрежение фактами, т. е. привычка делать выводы-заключения при отсутствии
достаточного числа фактов;
       е) ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения,
слабая убедительность, нелогичность и т. п.
       ж) неверный выбор стратегии и тактики общения.
     Глава 1. 2. Общение как восприятие и понимание человека человеком

§ 1.2.1 Средства коммуникации

      Во время коммуникации каждый участник попеременно является то говорящим –
отдающим информацию (коммуникатором), то слушающим – принимающим
(реципиентом) ее. Социолог Г. Лассуэлл, анализируя общение между людьми, создал
модель коммуникативного процесса:
   1.  кто (передает сообщение) – коммуникатор;
   2.  что передается) – сообщение (текст);
   3.  как (осуществляется передача) – канал связи;
   4.  кому (направлено сообщение) – реципиент (слушатель);
   5.  с каким эффектом – эффективность.
       А.Б. Добрович приводит пример использования подобных схем. «кто» и «кому» -
абстрактные партнеры по диалогу: «коммуникатор», лицо А, и «реципиент», лицо Б. Канал связи –
речь, жестикуляция, мимика. Услышав что-то от А, партнер Б отвечает ему, т.е. сам становится
коммуникатором, делая А реципиентом (участники диалога поменялись местами).
       Можно выделить три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса:
• открытую – коммуникатор открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения,
    оценивает различные факты в подтверждение этой позиции;
• отстраненную – коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет
    противоречивые точки зрения, не заявляя открыто своих предпочтений;
• закрытую – коммуникатор умалчивает о своей точке зрения, даже прибегая иногда к
    специальным мерам, чтобы скрыть ее.

       Эффективности общения способствуют средства коммуникации - операции, с помощью
которых каждый участник строит свои действия общения и вносит свой вклад во взаимодействие с
другим человеком. Все средства коммуникации обычно разделяют на вербальные и невербальные:
• вербальные - лингвистические и паралингвистические каналы;
• невербальные - визуальные, акустические, тактильные, ольфакторные.
       В структуру вербального (речевого) общения входят:
   1. Значение и смысл слов, фраз («Разум человека проявляется в ясности его речи»). Играет
       важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность,
       правильность построения разы и ее доходчивость, правильность произношения звуков,
       слов, выразительность и смысл интонации.




                                             15