Деловое общение стран АТР. Осецкая И.А - 16 стр.

перебивается репликами других и требует предварительной подготовки. Здесь необходимо строго
придерживаться последовательности, логики и грамматической правильности высказывания.
       Под письменной понимают речь с использованием письменных знаков. Письменная речь
– процесс, которой образуется из сложного соотношения речевых звуков, воспринимаемых
слухом, букв и производимых человеком речевых движений, воспринимаемых зрительно.
Благодаря письменной речи люди получили возможность хранить накопленные человечеством
знания и передавать их новым поколениям. Письменная речь более требовательна к полноте и
последовательности выражения мыслей. Если при письме какое-то слово пропущено, то
переспросить будет не у кого. При письменной речи не используются неграмматические средства.
Так, скажем, в диалоге вполне можно заменить целое высказывание одним жестом, а в
письменной речи все свои чувства надо описывать словами. Несмотря на свою кажущуюся
бесстрастность, письменная речь может сообщить многое о своем авторе, даже вопреки его
желанию. В данном случае имеются в виду индивидуальные особенности почерка человека,
которые изучаются графологами.
       Например, если вы пишите «скачками» и большими буквами, вы человек открытый,
общительный, экстраверт. Если ваш почерк «ученический», аккуратный и разборчивый, то вы –
интроверт, т.е. человек в себе. Неравномерный наклон, разный размер между строками и
словами; буквы скачут от больших до маленьких, опущен вниз конец предложения – все эти
признаки выдают неуравновешенную личность. «Чертежный почерк» - квадратные, не связанные
между собой буквы – встречаются у людей с техническим образованием. Чем больше человек
изощряется в подписи, тем менее он умен, и мания величия у него сочетается с комплексом
неполноценности. Беглая «загогулина» - это подпись крупного начальника, который много и часто
расписывается, или подпись скрытого, необщительного человека. Простые и открытые люди
пишут свою фамилию довольно понятно. В почерке пожилых людей, как правило, очень сильно
выступают вверх над строкой буквы «Я» и «Т». Если вы, когда пишите, отвлекаетесь и рисуете
округлые фигуры, значит вы добрый и спокойный человек. Если вы неосознанно делаете
штриховку, значит, вас что-то тревожит, а треугольные фигуры выдают агрессию.
       Итак, в процессе коммуникации на основном, вербальном уровне в качестве средства
передачи информации используется человеческая речь. Однако, для эффективного делового
общения необходимо правильно ориентироваться в ролях, состояниях и свойствах личности
собеседника. Источником информации о них служит не только содержательная (вербальная)
сторона общения, но и более тонкие коммуникативные проявления, связанные с идеомоторной
(невербальной) коммуникацией.
       Идеомоторные акты (невербальное общение) – это, как правило, неосознаваемые
микродвижения мышц, возникающие в результате нервных импульсов, идущих от органов чувств
(по Берштейну) или соответствующих мозговых структур (по Павлову). Чувствительность к этим
малозаметным микродвижениям при идеомоторных актах позволяет не только видеть
эмоциональное состояние друг друга, но и угадывать задуманное собеседником. Иначе говоря,
идеомоторные акты при восприятии человека человеком являются не всегда осознаваемой
обратной связью, позволяющей определять и предугадать поведение собеседника в деловом
общении. В свою очередь такая обратная связь дает возможность участникам делового общения
корректировать свои действия для достижения желаемой цели.
       Таким образом, идеомоторные акты выполняют как осведомительную, так и
саморегулирующую функции. Поэтому такой вид взаимосвязи и взаимодействия называется
невербальным общением. Осведомительная функция невербального общения имеет важнейшее
значение для установления эмоционального контакта между собеседниками. Эмоции и чувства в
деловом общении выступают регуляторами психологического настроения. Эмоции окрашивают
поведение собеседников и заметно влияют на достижение коммуникативных целей. Принято
различать эмоции стенические (от греч. «сила») – активные, побуждающие к деятельности и
астенические, подавляющие личность и затрудняющие преодоление психологических барьеров,
возникающих как в деловом, так и в неформальном общении.
       Именно переживания чувств в формах эмоций, аффектов, настроений и стрессовых
состояний наиболее ярко сопровождаются внешними проявлениями: выразительные движения




                                             17