Деловое общение стран АТР. Осецкая И.А - 17 стр.

лица (мимика), жестикуляция, поза, интонация, походка, расширение или сужение зрачков. Эти
выразительные движения в одних случаях проявляются неосознанно, а в других – под контролем
сознания. В последнем случае они используются в процессе общения для усиления
коммуникативного воздействия: стиснутыми кулаками, сужением глаз, угрожающими
интонациями человек демонстрирует свое негодование.
       В то же время наряду с эмоциональным компонентом важнейшим регулятором поведения
собеседников в деловом общении является мыслительная (рациональная) деятельность. Связь
между этими компонентами играет существенную роль в формировании мотивов действий
собеседников и их взаимоотношений. Если эмоциональный компонент поведения основывается на
шкале личных потребностей и ценностных ориентаций, ее индивидуально-психологических
особенностей, то мыслительный компонент базируется на анализе реальной ситуации. Но это ни в
коей мере не дает оснований для противопоставления мышления и эмоций при принятии решений
в деловом общении, чаще всего они дополняют друг друга и стимулируют достижение
коммуникативных целей.

       Н.И. Шевандрин выделяет следующие виды невербальных средств общения:
    1. Визуальные:
•   кинесика: движение рук, головы, ног, туловища, походка;
•   выражение лица, выражение глаз;
•   позы, осанка, положение головы;
•   направление взгляда, визуальные контакты;
•   кожные реакции: покраснение, побледнение, вспотение;
•   проксемика (пространственная и временная организация общения): расстояние до
    собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство;
•   вспомогательные средства общения: подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения
    (признаки пола, возраста, расы);
•   средства преобразования природного телосложения: одежда, прическа, косметика, очки,
    украшения, татуировки, усы, борода, мелкие предметы в руках.
    2. Акустические:
•   паралингвистические (качество голоса, его диапазон, тональность): громкость, тембр, ритм,
    высота звука;
•   экстралингвистические: речевые паузы, смех, плач, вздохи, кашель, хлопанье.
    3. Тактильные:
•   такесика: прикосновения, пожатие руки, объятие, поцелуй.
    4. Ольфакторные:
•   приятные и неприятные запахи окружающей среды;
•   естественный и искусственный запахи человека.

       Основными задачами невербального общения можно считать следующие:
•   создание и поддержка психологического контакта, регуляция процесса общения;
•   придание новых смысловых оттенков словесному тексту, правильное толкование слов:
•   выражение эмоций, оценок, ролей, смысла ситуации.
       В процессе коммуникации от 60 до 80% информации осуществляется за счет невербальных
средств общения, хотя идеомоторные акты и не могут самостоятельно передавать речь (за
исключением языка глухонемых).

        Жесты. Наиболее интересными средствами невербальной коммуникации являются жесты.
Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга.
        Когда люди счастливы, они улыбаются; печальны – хмурятся; сердятся – у них сердитый
взгляд. Кивание головой почти во всем мире означает «да». Скорее это врожденный жест, так как
он проявляется и у слепых и у глухих детей. Покачивание головой для обозначения несогласия
является универсальным. Может быть, он был приобретен в детстве, когда, наевшись, ребенок




                                             18