Деловое общение стран АТР. Осецкая И.А - 13 стр.

партнеры по деловому общению вынуждены уподоблять себя другому и принимать в расчет не
только потребности, мотивы, установки другого, но и то, как его партнер понимает мои
потребности, мотивы, установки. Таким образом, продуктивное слушание и взаимопонимание
достигается за счет идентификации и рефлексии собеседников. Важную роль при этом играет
степень понимания собеседниками причин того или иного поведения каждого их них. Если же
такие причины понимаются неверно или недостаточно, то в деловом общении происходит
приписывание друг другу как причин поведения, так иногда и самих образцов суждения или
какие-то более общие характеристики. В результате снижается продуктивность слушания,
взаимопонимания и, в конечном счете, достижения цели делового общения. Для прогнозирования
продуктивности делового общения важно принимать в расчет законы социальной перцепции
(установки, стереотипы, эффекты, влияние самооценки и психологического настроения, эвристики
и атрибуции), которые оказывают влияние на восприятие собеседниками друг друга.
       Перцептивная сторона включает:
• восприятие другого человека в актах общения;
• оценку (взаимооценку), в том числе и эмоциональную;
• интерпретацию (понимание) поведения;
• создание образа другого или уточнения представления.
       Если в деловом общении не возникает взаимопонимания, то коммуникацию нельзя назвать
состоявшейся. Таким образом, деловое (ролевое) общение и неформальное (личностное)
переплетаются друг в друга и могут переходить одно в другое. В каких бы психологических
формах ни проявлялось общение – оно деловое, если его определяющим содержанием является
социально-значимая совместная деятельность.
       В процедуре общения выделяют следующие этапы:
    1. потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на
       собеседника и т. п.) – побуждает человека вступить в контакт с другими людьми;
    2. ориентировка в целях общения, в ситуации общения;
    3. ориентировка в личности собеседника;
    4. планирование содержания своего общения – человек представляет себе (обычно
       бессознательно), что именно скажет;
    5. бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, фразы,
       которыми будет пользоваться, решает как говорить, как себя вести;
    6. восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на
       основе установления обратной связи;
    7. корректировка направления, стиля, методов общения.
       Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается добиться
ожидаемых результатов общения – оно окажется неэффективным. Эти умения называют
«социальным интеллектом», «практически – психологическим умом», «коммуникативной
компетентностью», «коммуникабельностью».

       Коммуникативная компетентность
       Коммуникация – процесс двустороннего обмена информацией, ведущей ко взаимному
пониманию ”Коммуникация” в переводе с латыни означает “общее, разделяемое со всеми”. Если
не достигается взаимопонимание, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе
коммуникации, необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они
воспринимают вас, как относятся к проблеме.
       Коммуникативная компетентность – способность устанавливать и поддерживать
необходимые контакты с другими людьми. Для эффективной коммуникации характерно:
достижения взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения
(достижение большей определенности в понимании ситуации способствует разрешению проблем,
обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов). Коммуникативная
компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения
эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.
       Причинами плохой коммуникации могут быть:




                                             14