Деловое общение стран АТР. Осецкая И.А - 133 стр.

этими взглядами основные жизненные позиции людей, их убеждения, идеалы, принципы познания
и деятельности, ценностные ориентации.
       Мораль – социальный институт, система нравственных норм, санкций, оценок,
предписаний, образцов поведения.
       Национальный стиль – это наиболее распространенные, наиболее вероятные
особенности мышления, восприятия поведения.

       Невербальные средства общения - визуальные, акустические, тактильные, ольфакторные.

       Нормы групповые (от лат. norma – руководящее начало, точное предписание, образец) –
совокупность правил и требований, вырабатываемых каждой реально функционирующей
общностью и играющих роль важнейшего средства регуляции поведения членов данной группы,
характера их взаимоотношений, взаимодействия и общения.

      НЛП - NLP - нейро-лингвистическое программирование - направление в психологии, с
помощью приемов и техник которого увеличивается способность эффективно взаимодействовать с
другими людьми и способность понимать и уважать их модели мира.

       Обратная связь – вербальная и невербальная реакция собеседника на поведение партнера.

       Общение – это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равными
партнерами и приводящая к возникновению психологического контакта, проявляющегося в
обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании и взаимопонимании:

       Общественные отношения – устойчивые связи индивидов как членов, объективно
существующих социальных групп воспроизводятся, изменяются и порождаются в общении и
только через общение, люди вступают в те или иные отношения.

       Организация – дифференцированное и взаимно упорядоченное объединение индивидов и
групп, действующих на основе общих целей, интересов и программ. Различают организацию
формальную, имеющую административно-юридический статус и ставящую индивида в
зависимость от обезличенных, функциональных связей и норм поведения, и неформальную,
представляющую общность людей, сплачиваемую личным выбором и непосредственными
внедолжностными контактами.

      Переговоры — средство, взаимосвязь между людьми, предназначены для достижения
соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы.

        Перцепция (социальная) – (от лат. perception – восприятие и socialis –общественный) –
        восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов (других людей, самих себя,
групп, социальных общностей и т.п.) и социального поведения других людей.

       Перцептивная (или понимания) сторона делового общения, представляющая собой
процесс восприятия, оценки и понимания партнерами по общению друг друга.
       Пейсинг - способ отражения людей:
   • через язык тела (поза, походка, жестикуляция, дыхание, прикосновение, одежда и т.д.);
   • через речь (тембр голоса, темп речи, набор слов, тон и сила голоса, использование
       профессиональных слов и выражений);
   • через чувства (терпимость, заинтересованность, включенность, проявление уважения и
       квалификации, чертами характера и опыт собеседника).

       Предубеждение – установка, препятствующая адекватному восприятию сообщения или
действия. П. может быть следствием поспешных выводов, базирующихся на личном опыте (см.




                                             134