Деловое общение стран АТР. Осецкая И.А - 48 стр.

       Прощание, как и начало встречи, должно быть «приветливым», потому что по
психологической нагрузке и своим задачам оно мало чем отличается от приветствия.
       В этот момент, как и во время приветствия, несмотря на ритуальность действий, очень
важно видеть и чувствовать своего собеседника (чувствовать «мы»). Очень важно также еще раз,
как при знакомстве, «подать себя». И особенно важно выразить ту или иную меру приветливости,
симпатии, уважения к человеку.
       Не случайно и речевые обороты, употребляемые при прощании, нередко имеют характер
добрых пожеланий: «Всего хорошего!», «Всего наилучшего!», «Всего доброго!», «Желаю
успеха!», «Счастливо!» и т.п.
       В конце деловых бесед высказываются надежды на дальнейшее сотрудничество и будущие
встречи, выражается благодарность. Если приближается праздник – произносятся поздравления с
пожеланием здоровья, благ, успехов, творческих достижений.
       При прощании подают руку, проявляют этикетные формы внимания: встают, провожают
до двери кабинета, помогают надеть пальто (женщинам и людям, старшего возраста), в отдельных
случаях провожают до транспорта и помогают войти в него.
       Все эти формы прощания красноречиво говорят о важности приветливости при
расставании. Однако мера ее зависит от контекста беседы и должна чутко улавливаться каждым из
партнеров. В иных ситуациях бывает достаточно кивка головой или сдержанного рукопожатия.
Сдержанность – еще не проявление негативного отношения или нежелания будущих встреч.
       Главное в финальной, заключительной части беседы – «заметить» человека, еще раз
увидеть его или услышать, еще раз выразить ему уважение. Если вы забываете попрощаться (или в
какой-то иной форме обозначить завершение контакта), вы проявляете пренебрежению к
собеседнику, может быть, вовсе того не желая. Если вы не умеете сдержать свою неприязнь к нему
даже в конце беседы, он уходит от вас с обидой. Поэтому одна из основных заповедей выхода из
контакта – приветливость.
       Но представим себе ситуацию, когда вы спешите, а партнер имеет желание или
необходимость о чем-то с вами переговорить. Что нужно сделать?
       В самом начале встречи, после приветствия, еще не выслушав того важного, с чем он
пришел, сообщить ему о лимите времени, сослаться на обстоятельства, извиниться за то, что не
можете сейчас уделить ему достаточно внимания. Если он согласен прийти в другой раз,
назначить ему время встречи и попрощаться.
       Если вопрос очень важен для пришедшего к вам человека, выслушать его в самой
короткой форме, Принять быстрое решение и дать, если это возможно, быстрый общий ответ.
Затем предложить иное время для более обстоятельного разговора и попрощаться.
       Если вопрос очень важен и не может быть решен на ходу, подчеркнуть его важность и,
мотивируя этим обстоятельством, перенести разговор на более удобное время, попрощаться.

       Эффективность делового общения зависит от глубокого знания предмета разговора,
создания атмосферы взаимного доверия, умения обосновать свою позицию, взгляды, идеи и
аргументированно доказать ошибочность мнения и доводов оппонентов. При подготовке к беседе
определите: что необходимо и уместно сказать, что обязательно вызовет интерес партнера. Ваше
поведение на встрече должно нести отпечаток вашей личности.

§ 2.2.2 Формирование первого впечатления

       Весьма часто о людях судят по первому впечатлению. Оно формируется в течение первых
нескольких минут знакомства. Создание такого впечатления – сложный процесс. Его
психологической сущностью является межличностное оценивание, на основе которого строится
образ человека, с которым предстоит общение или совместная деятельность, выявляются
признаки, отражающие его характерологические особенности и эмоциональные состояния,
прогнозируется его поведение и последовательность действий.




                                             49