Маркетинг. Осташков А.В. - 149 стр.

носят накрахмаленные рубашки и говорят с экзотическими акцентами. Посетители
ресторана покупают вместе с пищей и атмосферу заведения, хорошее обслуживание.
Однако если вы хотите только получить максимальное количество продуктов питания в
обмен на потраченный рубль или доллар, то следует посетить мелкооптовый рынок.

                            Классификация товаров

     Обилие товаров, с которым приходится сталкиваться в реальной жизни, привело к
необходимости их классификации, как с целью создания благоприятных условий для их
приобретения покупателями, так и облегчения работы людей, занимающихся
исследованием рынка и разработкой товаров.
     Выделяют несколько классификационных признаков:
       1. По степени присущей им долговечности или материальной осязаемости
       2. По способу потребления (с точки зрения типа рынка, на котором происходит
          реализация продукта)
       3. По их роли в маркетинге
     (1) По степени присущей им долговечности или материальной осязаемости
товары делятся на три группы:
       • Товары длительного пользования – материальные изделия выдерживающие
         многократное использование (обычно более года) без изменения своей
         материально-вещественной сущности. Например, холодильники, станки, одежда.
       • Товары кратковременного пользования – материальные изделия, полностью
         потребляемые за один или несколько циклов использования (обычно до года).
         Например, пачка соли, мыло, пачка стирального порошка.
       • Услуги – мероприятия или выгода, предлагаемая любому лицу, но не
         приводящая к владению чем-либо. Например, услуги визажиста, монтаж
         оборудования, ремонт техники, услуги экскурсовода.
     Услуга – объект продажи, полезность которого проявляется в виде определенных
действий, выгод или удовлетворения требований.
Услугам свойственны отличительные характеристики
      • Неосязаемость – услугу нельзя увидеть, попробовать, услышать до момента
        приобретения (клиент не может увидеть свою стрижку до получения
        соответствующей услуги)
      • Неотделимость от источника – юридическая, медицинская и пр. услуги
        невозможны соответственно без юриста, врача и пр.
      • Непостоянство качества – зависит от уровня квалификации и состояния
        источника услуги
      • Несохраняемость – услуги нельзя хранить
Услуги можно разделить на четыре группы:
     • бытовые (питание – столовая, бистро, кафе, бар, ресторан, банкет; жилье -
        строительство, ремонт, переоборудование; обслуживание - стирка, уборка;
        ремонт изделий; отдых – билеты, путевки, кино, театр, дискотеки);
     • деловые (технические – обработка посевов гербицидами с помощью авиации,
        ремонт сельскохозяйственной техники в специализированных предприятиях,
        наладка, обслуживание и ремонт оборудования, ремонт помещений, утилизация
        отходов производства);
     • интеллектуальные (правовые, бухгалтерские, аудиторские, рекламные,
        маркетинговые, подбор персонала, управленческие);
     • финансовые (расчетно-кассовое обслуживание, кредитование, страхование,
        пенсионное обеспечение, управление капиталом).



                                                                                 149