Маркетинг. Осташков А.В. - 260 стр.

      Кодирование – процесс представления мысли в символической форме.
      Обращение – набор символов, передаваемых отправителем.
       Средства обращения – каналы коммуникации, по которым обращение передается
от отправителя к получателю.
      Расшифровка – процесс, в ходе которого получатель придает значение символам,
переданным отправителем.
      Ответная реакция – набор откликов получателя, возникших результате контакта с
обращением.
      Обратная связь – часть ответной реакции, которую получатель доводит до
сведения отправителя.
       Помехи – появление в процессе коммуникации незапланированных вмешательств
среды или искажений, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное от
того, что посылал отправитель.
                                         Обращение
   Отправитель      Кодирование                                       Расшифровка   Получатель

                                      Каналы коммуникации
                                      Носитель информации


                                             Помехи


                                  Ответная реакция (обратная связь)


                 Рисунок 1 – Взаимодействие элементов процесса коммуникации


      Налаживание эффективной обратной связи способствует внесению своевременных
корректив в маркетинговую стратегию предприятия и стратегию продвижения товара..
Значение этого процесса иллюстрирует рисунок 2.




                          Рисунок 2 – Эффективность обратной связи




                                                                                                 260