Маркетинг. Осташков А.В. - 77 стр.

     ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ПОКУПАТЕЛЕЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ
                          ТОВАРОВ


      Основные факторы, определяющие характеристики потребителей

      Потребители принимают свои решения в конкретной среде. На совершаемые ими
покупки большое влияние оказывают факторы культурного, социального, личного и
психологического порядка (таблица 7). В большинстве своем это факторы, не
поддающиеся контролю со стороны деятелей рынка. Но их обязательно следует
принимать в расчет.

  Таблица 7 – Основные факторы, влияющие на поведение покупателя потребительских товаров
            №    Название группы факторов Факторы, принадлежащие группе
            1    Факторы культурного порядка •Культура
                                             •Субкультура
                                             •Общественный класс
             2      Социальные факторы       •Референтная группа
                                             •Семья
                                             •Роль и статус
             3      Личностные факторы       • Возраст
                                             •Этап жизненного цикла семьи
                                             •Род занятий
                                             •Экономическое положение
                                             •Образ жизни
                                             •Тип личности и представление о самом
                                             себе
             4    Психологические факторы    • Мотивация
                                             •Восприятие
                                             •Усвоение
                                             •Убеждение
                                             •Отношение


                           Факторы культурного порядка

      Самое большое и глубокое влияние на поведение потребителя оказывают факторы
культурного уровня. Факторы культурного порядка – культура, субкультура,
социальное положение.
      Культура – набор основных ценностей, представлений, желаний и поведения,
заложенных в членах общества и семье и других ■ общественных институтах.
      Культура – основная первопричина, определяющая потребности и поведение
человека. Человеческое поведение – вещь в основном благоприобретенная. Ребенок
усваивает базовый набор ценностей, восприятий, предпочтений, манер и поступков,
характерный для его семьи и основных институтов общества. Так, ребенок, растущий в
Америке, знакомится или сталкивается со следующими ценностными представлениями:
свершение и успех, активность, работоспособность и практичность, движение вперед,
материальный комфорт, индивидуализм, свобода, внешний комфорт, филантропия,
моложавость.
      Любая культура включает в себя более мелкие составляющие, или субкультуры,
которые предоставляют своим членам возможность более конкретного отождествления и
общения с себе подобными. В крупных сообществах встречаются группы лиц одной
национальности, скажем, татар, поляков или армян, проявляющих четкие этнические
вкусовые пристрастия и интересы. Отдельные субкультуры со своими специфическими
предпочтениями и запретами представляют собой религиозные группы, например, группы
католиков, мусульман, иудеев.


                                                                                           77