Технологии работы школьного психолога с педагогическим коллективом. Овчарова Р.В. - 101 стр.

       Данные относительно взаимодействия между выгоранием и
количеством клиентов, их числом, обслуживаемым за определенный
период, не однозначны, хотя теоретически можно предполагать наличие
положительной связи между этими переменными, что подтверждается рядом
исследований. Однако есть и исследования, в которых такая связь между
данными переменными не обнаружена. Видимо, отсутствие связи может
опосредоваться и другими факторами, в частности, продолжительностью этого
контакта. Так, доказано, что продолжительный контакт с одним клиентом в
течение рабочего периода может способствовать развитию выгорания.
       Более определенную тенденцию обнаруживает сопоставление глубины
контакта с клиентами и остроты их проблем. Непосредственный контакт с
клиентами, острота их проблем обычно способствуют возникновению
выгорания. Наиболее выпукло показано влияние этих факторов в тех видах
профессиональной деятельности, где острота проблем клиентов сочетается с
минимизацией успеха в эффективности их решения. При этом отмечается, что
любая критическая ситуация с клиентом, независимо от ее специфики является
тяжким бременем для работника, отрицательно воздействуя на него и приводя,
в конечном итоге, к выгоранию.
       Важный фактор, взаимодействующий с выгоранием, - степень
самостоятельности и независимости сотрудника в своей деятельности и
возможность принимать важные решения. Практически все исследования
подтверждают      отрицательную     корреляционную    зависимость   между
указанными переменными и выгоранием, хотя отмечается, что связь между
последней переменной более тесная. Вместе с тем связь между указанными
характеристиками и выгоранием не является линейной. В частности,
установлено наличие интравертированной зависимости между степенью
самостоятельности в деятельности и эмоциональным истощением. Полученные
результаты представляются нам важными и интересными, поскольку
согласуются с аналогичными данными в других областях психологии.
       Социально-психологические факторы. Пожалуй, один из самых важных
среди социально-психологических факторов, рассматриваемых в контексте
выгорания – социально-психологические взаимоотношения в организации, как
по вертикали, так и по горизонтали. Решающую роль в этом играет социальная
поддержка со стороны коллег и людей, стоящих выше по своему
профессиональному и социальному положению, а также других лиц (семьи,
друзей и т.д.) Практически во всех исследованиях, посвященных этой
проблеме, отмечается отрицательная зависимость       между выгоранием и
социальной поддержкой у представителей практически всех профессий,
связанных с оказанием профессиональной помощи людям и в частности
психологов.
       Наиболее значимой        для работников является поддержка от
начальства и администрации, что отмечается рядом авторов. Более того,
некоторые исследователи подчеркивают, что интраперсональные конфликты в
группе работников (т.е. по горизонтали) гораздо менее психологически
опасны , чем конфликты с людьми, занимающими более высокое

                                   101