Немецкий язык профессионально-делового общения. Овчинникова О.М. - 26 стр.

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Aufgabe 19

CD: Track 6

Telefonische Mitteilung

Sie hören jetzt zweimal eine Nachricht vom Anrufbeantworter. Hören Sie zuerst diese

Nachricht ohne zu schreiben. (Text von der CD)

Sehen Sie sich jetzt das Formblatt „Gesprächsnotiz“ an.

(Pause)

Hören Sie nun das Telefonat zum zweiten Mal.

Ergänzen Sie diese Notiz während des Abhörens oder danach.

Gesprächsnotiz

Anrufer: ____1______ , Leiterin des _____2_______

Anruf wegen: Anmeldung zum ______3________im _________

Bitte um: Nachricht über ______4______

Rückruf: ___5___außer ___6____

Durchwahl: _______7_______

Aufgabe 20

Ein Kunde ist die wichtigste Person für jedes Unternehmen, egal ob er persönlich

da ist, schreibt, telefoniert oder auf Antwort wartet.

Ein Kunde ist keine Unterbrechung der Büroarbeit, sondern ihr Sinn und Zweck.

a. Lassen Sie sich von dieser Idee leiten und formulieren Sie möglichst viele

kundenorientierte Zauberwörter, die eine hervorragende Betreuung und den bestmöglichen

Service am Telefon garantieren könnten.

Muster: „Vielen Dank für den Hinweis.“

________________________________________________________________

b. Beachten Sie folgende Reizwörter, die möglichst vermieden werden sollten:

„teuer“, „billig“ „eigentlich“, „vielleicht“, „wahrscheinlich“, „Sie müssen....“, „Ich werde

überprüfen (kontrollieren)....“, „Problem“, negative Formulierungen mit „nein“ / „nicht“,

unanständige Worte.