Немецкий язык профессионально-делового общения. Овчинникова О.М. - 28 стр.

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ВУЗ: 

ТПУ | Томск

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Рубрика: 

28
Aufgabe 23
Telefontraining – Rollenspiel als komplexe Simulation
A. Bilden Sie zwei Gruppen.
Gruppe 1: Übernehmen Sie die unten aufgeführten Rollen für komplexe Simulation.
Lesen Sie die Beschreibung Ihrer Rolle. Bereiten Sie sich auf Ihr Telefongespräch vor.
Spielen Sie die vorgegebenen Situationen im Plenum vor. Beachten Sie die unten
angegebenen Kriterien für ein erfolgreiches Telefonat.
Rolle 1
Sie sitzen in der Telefonzentrale der Firma Sandrup & Co und werden im Verlauf der
Simulation mehrere Anrufe zu vermitteln haben. Folgende Informationen stehen Ihnen zur
Verfügung:
EINKAUF
Frau Schreiter, Einkaufsleiterin, Tel. 2323 (Sekretärin Frau Klein)
Frau März, Sachbearbeiterin, Tel. 3002
Frau Susanne Maier, Sachbearbeiterin, Tel. 2003
TECHNIK
Herr Brinkmann, Technischer Leiter, Tel. 2682
Frau Gaby Meier, Chemielaborantin, Tel. 2004
Herr Bartuli, Technischer Zeichner, Tel 3005
SONSTIGE INFORMATIONEN
Herr Kohnen hat vor einem Monat die Firma verlassen; Frau Gaby Meier ist noch bis nächste Woche im
Urlaub
Rolle 2
Sie rufen aus Ihrem Heimatland bei der Firma Sandrup & Co, Düsseldorf an (Tel. laut
Briefkopf 0211/311-1). Im Rahmen der Kundennachbetreuung möchten Sie sich erkundigen,
wie man in dieser Firma mit den von Ihnen vor 2 Monaten gelieferten Laserdruckern
zufrieden ist und evtl. bereits Zusatz- bzw. Ersatzverkäufe anbahnen. Ihr Ansprechpartner war
seinerzeit Herr Kohnen, Sachbearbeiter in der Einkaufsabteilung.
Rolle 3/Rolle 4
Sie, Susanne Maier (Ulrike März), sitzen an Ihrem Arbeitsplatz und schreiben die Antwort
auf den Reklamationsbrief. Neben Ihnen sitzt eine Kollegin / ein Kollege Ulrike März
(Susanne Maier), ebenfalls in die Arbeit vertieft. Irgendwann wird Ihr Telefon klingeln und
Sie in der Arbeit unterbrechen. Unter Umständen kommen noch weitere Störungen hinzu.
Seien Sie darauf gefasst bzw. vorbereitet. Reagieren Sie dann richtig, taktvoll und
zuvorkommend. Die Nummer Ihrer Firma lautet: 0211/311-1, Ihre persönliche Durchwahl ist
die 2003. Ihr Kollege/Ihre Kollegin hat die Durchwahl 3002.
Rolle 5
Sie sind Herr Bartuli, Technischer Zeichner (Tel. 3005) und rufen Frau März (Tel. 3002),
Sachbearbeiterin in der Einkaufsabteilung Ihrer Firma an, weil Sie mit den neu angeschafften
Druckern Probleme haben. Es kommt häufig zu Papierstaus und es muss bereits jetzt eine

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