Немецкий язык профессионально-делового общения. Овчинникова О.М. - 29 стр.

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neue Tonerkassette nachbestellt werden, obwohl laut Herstellerangaben eine Kassette

normalerweise für die doppelte Seitenzahl ausreichen müsste. Erklären Sie ihr diese Probleme

und ziehen Sie das Gespräch möglichst in die Länge, indem Sie auch noch ein bisschen privat

mit Frau März plaudern: das Betriebsfest am vergangenen Wochenende, Tratsch über die

lieben Kollegen, das Essen in der Kantine, das Wetter, ... .

Gruppe 2: Im Rollenspiel zum Thema „Geschäftstelefonate“ sind einige Techniken

besonders relevant. Sie sind in den folgenden Tabellen angeführt. Machen Sie sich damit

vertraut. Versetzen Sie sich in die Expertenrolle und sehen sich das komplexe Rollenspiel

an. Danach bewerten Sie die einzelnen Personen nach den vorgegebenen Kriterien, indem

Sie für jedes Kriterium Punkte (von 0 bis 3) vergeben.

Checkliste zur Bewertung eines komplexen Rollenspiels

B. Techniken Punkte (von 0 bis 3)

1. Eröffnungskonventionen (Grüßen, Vorstellung, explizite Formulierung)

2. Vorstellung (Firma + Name deutlich, wiederholen, evtl. Buchstabieren)

3. fremder Name (mit Vornamen erfragen, evtl. Buchstabieren, oft wiederholen)

4. Buchstabierkonventionen (nationale/internationale Alphabete)

5. klare Anliegenformulierung

6. Zuhörbestätigung (Mhm, ja, genau …), Wiederholungstechnik

7. Beendigungskonventionen (Dank, Auf Wiederhören, andere Schlussformeln)

8. Initiative

9. Eingehen auf den Partner

10. Berücksichtigung landesspezifischer Besonderheiten

Sprachliche Aspekte Punkte (von 0 bis 3)

1. Höflichkeitsformeln

2. Artikulation

3. Sprechgeschwindigkeit

4. Angemessenheit des Sprachstils

5. Lexik, Grammatik

C. Vergleichen Sie die Resultate Ihrer Bewertung im Plenum.