Психология труда. Павлова А.М. - 132 стр.

ные, личностные характеристики (например, приписывание личностных
оценок деловым отношениям). Психологическая задача заключается в том,
чтобы не допустить перехода противоречий в конфликтную ситуацию.
      Содержание управления конфликтами в организации зависит от их
конкретных типов. Особое значение в управлении организационными
конфликтами имеет их прогнозирование и предупреждение на основе кон-
троля социальной напряженности. К показателям социальной напряженно-
сти относятся:
      • стихийные собрания (беседы нескольких человек);
      • увеличение числа неявок на работу;
      • снижение производительности труда;
      • увеличение числа локальных конфликтов;
      • массовые увольнения по собственному желанию;
      • распространение слухов;
      • коллективное невыполнение указаний руководства;
     • рост эмоциональной напряженности41.
     Выделяются следующие стадии конфликта:
     1. Возникновение объективной конфликтной ситуации.
     2. Осознание ситуации как конфликтной хотя бы одним из ее участ-
ников.
     3. Конфликтное поведение, эмоционально окрашенные действия,
которые затрудняют взаимодействие.
     Конфликтное поведение характеризуется положительным и отрица-
тельным воздействием.




      41
        Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения [Текст] /
Е.В. Александрова. М., 1993.

                                    132