Оценка деятельности работников - 26 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ВГУ | Воронеж

Составители: 

Рубрика: 

26
нии измерения профессиональной деятельности. Оценки по ШРПУ обеспечивают ра-
ботников полезной обратной связью в терминах описания рабочего поведения, явля -
ются ценным источником планирования индивидуального развития и улучшения дея-
тельности персонала. На рис.7. приведена ШРПУ для оценки деятельности банков-
ских служащих , выполняющих операционно - кассовые операции, по критерию “отно -
шение к клиентам”.
Для повышения точности в оценках на базе ШРПУ создана шкала обследова-
ний поведения (ШОП), которая дает возможность оценить деятельность , отслеживая
и регистрируя частоту случаев проявления каждого установленного примера специ-
фичного поведения по шкале с градацией в пять баллов (точке “1 балл” на шкале оце-
нок соответствует ситуация, когда работник очень редко демонстрирует указанный
тип поведения, а точке “5 баллов” - почти всегда действует таким образом). Об-
щее количество баллов по критериям оценки деятельности определяется суммирова-
нием очков по каждому измерению рабочего поведения. Использование ШОП
вынуждает менеджеров проводить постоянные наблюдения за деятельностью работ-
ников, что способствует повышению точности измерений. К тому же значительно
Отношение к клиентам Оценка
Знает постоянных клиентов в лицо и по именам 1
Благодарит клиентов за осуществление банковских операций по их
инициативе, заключение сделки
2
Приносит извинение, если имела место задержка в реализации жела-
ний клиентов
3
Ведет короткий дружеский разговор с клиентом в течение заключения
сделки
4
Проявляет раздражение, если клиент неправильно заполнил банков-
ский документ
5
Терпит неудачи, когда необходимо дать конкретные наставления для
правильного заключения сделки, проведения операции
6
Заставляет ждать клиента, разговаривая с сослуживцами 7
1 - “отлично ” 5 - “нежелательно ”
2 - “хорошо” 6 - “плохо”
3 - в общем “ хорошо” 7 - “очень плохо”
4 - ни “ хорошо” и ни “ плохо”
Рис. 7. Пример ШРПУ для оценки банковских служащих по критерию
“Отношение к клиентам” (12, с.44) 
                                          26

нии измерения профессиональной деятельности. О ценки по Ш РП У обеспечиваю т ра-
ботников полезной обратной связь ю в терминах описания рабочего поведения, явля-
ю тсяценным источником планирования индивиду ального развитияи у лу чш ениядея-
тельности персонала. Н арис.7. приведенаШ РП У для оценки деятельности банков-
ских слу жащ их, выполняю щ их операционно-кассовые операции, по критерию “отно-
ш ениек клиентам”.
        Д ля повыш ения точности в оценках набазе Ш РП У созданаш калаобследова-
ний поведения (Ш О П ), которая дает возможность оценить деятельность , отслеживая
и регистриру я частоту слу чаев проявления каждого у становленного примераспеци-
фичного поведенияпо ш калесградацией в пять баллов (точке“1 балл” наш калеоце-
нок соответству ет ситу ация, когдаработник очень редко демонстриру ет у казанный
тип поведения, а точке “5 баллов” - почти всегдадейству ет таким образом). О б-
щ ее количество баллов по критериям оценки деятельности определяется су ммирова-
нием очков по каждому измерению рабочего поведения. И спользование Ш О П
выну ждает менеджеров проводить постоянные наблю дения задеятельность ю работ-
ников, что способству етповыш ению точности измерений. К тому жезначительно


                       О тнош ениек клиентам                           О ценка
Знаетпостоянных клиентов в лицо и по именам                              1
Благодарит клиентов за осу щ ествление банковских операций по их
инициативе, заклю чениесделки                                            2
П риносит извинение, если имеламесто задержкав реализации жела-
ний клиентов                                                             3
В едет короткий дру жеский разговор с клиентом в течение заклю чения
сделки                                                                   4
П роявляет раздражение, если клиент неправильно заполнил банков-
ский доку мент                                                           5
Т ерпит неу дачи, когданеобходимо дать конкретные наставления для
правильного заклю чениясделки, проведенияоперации                        6
Заставляетждать клиента, разговариваяссослу живцами                      7

1 - “отлично”                   5 - “нежелательно”
2 - “хорош о”                   6 - “плохо”
3 - в общ ем “хорош о”          7 - “очень плохо”
4 - ни “хорош о” и ни “плохо”

        Рис. 7. П ример Ш РП У дляоценки банковских слу жащ их по критерию
                          “О тнош ениек клиентам” (12, с.44)

Страницы