ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
49
2. Если Вы не понимаете о чем говорит человек , дающий Вам оценку ,
проясните ситуацию с помощью наводящих вопросов. Любое
недопонимание следует немедленно устранить . Для этого полезно
периодически резюмировать высказывания говорящего с получением от
него подтверждения истинности их восприятия .
3. Для получения объективной оценки работнику следует поделиться
мотивами своего поведения , объяснить причины действий в той или иной
ситуации.
Современный менеджер должен быть гибким в избрании наилучшего
стиля беседы по оценке. Н . Майер описал три стиля , используемых в подобных
беседах : “расскажи - продай” , “расскажи - послушай” и “решение проблемы”
(4). Отличия этих стилей связано со степенью участия работников во встрече по
оценке деятельности . В первом случае менеджер сообщает работнику
результаты оценки , недостатки и достижения в работе, единолично определяет
направления повышения эффективности деятельности и убеждает
подчиненного в правильности своих мыслей (наблюдается полное отсутствие
участия работников в процессе оценивания ). Степень участия работника в
беседе по типу “расскажи - послушай” ограничивается предоставлением
возможности подчиненному выступить со своими аргументами и доводами
насчет оценки менеджера, высказать свое согласие или несогласие с позицией
руководителя (средняя степень участия ). Стиль “решение проблемы”
подразумевает совместное формирование мнения о рабочем поведении и
результатах деятельности , обсуждение рабочих проблем и путей их
разрешения , заключение соглашения о целях и задачах на будущее (высокая
степень участия ). Самым эффективным является адаптивный, ориентированный
на реальность стиль, наиболее уместный в конкретной ситуации. Выбор
подходящего стиля беседы должен быть согласованным с повседневным
стилем руководителя и определяться личностными характеристиками
работника, его потребностями и уровнем подготовки к ведению
конструктивного диалога . Так, стиль “решение проблемы” приемлем для
49
2. Е сли В ы не по нимаете о чем го во рит чело век, даю щ ий В ам о ценку ,
про я сните ситу ацию с по мо щ ью н аво дя щ их во про со в. Л ю бое
недо по нимание следу ет немедленно у стран ить. Д ля это го по лезно
перио дически резю миро вать вы сказы вания го во ря щ его с по лу чением о т
него по дтверждения истин но сти их во сприя тия .
3. Д ля по лу чен ия о б ъективно й о ценки раб о тнику следу ет по делиться
мо тивами сво его по ведения , о б ъя снить причины действий в то й или ино й
ситу ации.
С о временны й менеджер до лжен б ы ть гиб ким в изб рании наилу чш его
стиля б еседы по о цен ке. Н . М айер о писал три стиля , испо льзу емы х в по до б ны х
б еседах: “расскажи - про дай”, “расскажи - по слу ш ай” и “реш ениепро б лемы ”
(4). О тличия этих стилей свя зано со степенью у частия раб о тнико вво встречепо
о цен ке деятельно сти. В перво м слу чае менеджер со о б щ ает раб о тнику
резу льтаты о ценки, недо статки и до стижения в раб о те, едино лично о пределя ет
направления по вы ш ения эффективно сти деятельно сти и у б еждает
по дчиненно го в правильн о сти сво их мы слей (н аб лю дается по лно ео тсу тствие
у частия раб о тнико в в про цессе о ценивания ). С тепень у частия раб о тника в
б еседе по типу “расскажи - по слу ш ай” о граничивается предо ставлением
во змо жно сти по дчин енно му вы сту пить со сво ими аргу ментами и до во дами
насчет о ценки мен еджера, вы сказать сво есо гласиеили несо гласиес по зицией
ру ко во дителя (средня я степень у частия ). С тиль “реш ение про б лемы ”
по дразу мевает со вместно е фо рмиро ван ие мнения о раб о чем по ведении и
резу льтатах деятельно сти, о б су ждение раб о чих про б лем и пу тей их
разреш ения , заклю чениесо глаш ения о целя х и задачах на б у ду щ ее(вы со кая
степень у частия ). С амы м эффективны м я вля ется адаптивны й, о риентиро ванны й
на реально сть стиль, наиб о лее у местны й в ко нкретно й ситу ации. В ы б о р
по дхо дя щ его стиля б еседы до лжен б ы ть со гласо ванны м с по вседневны м
стилем ру ко во дителя и о пределя ться личн о стны ми характеристиками
раб о тника, его по треб но стя ми и у ро внем по дго то вки к веден ию
ко нстру ктивн о го диало га. Т ак, стиль “реш ение про б лемы ” приемлем для
