История стандартизации и сертификации. Пономарев С.В - 10 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Ранее бытовала точка зрения, что обеспечение качества – означает (имеет целью) предупреждение воз-
никновения несоответствий и дефектов, в то время, как управление качеством – ориентировано на выявление
несоответствий и дефектов
. Эту точку зрения следует считать устаревшим представлением, которое ис-
пользовалось в 70 – 90-е гг. ХХ в. В настоящее время международные стандарты ИСО серии 9000 в редакции
2000 г. рассматривают управление качеством и обеспечение качества как понятия, в равной степени направ-
ленные на выполнение требований к качеству с использованием предупреждения возникновения несоответст-
вий и дефектов
. Обеспечение качества отличается только своей направленностью на создание уверенности
(гарантии), что требования к качеству будут выполнены.
3.2.12 улучшение качества: Часть менеджмента качества (3.2.8), направленная на увеличение способ-
ности выполнить требования (3.1.2) к качеству.
Примечание. Требования могут относиться к любым аспектам, таким как результативность (3.2.14),
эффектность (3.2.15) или прослеживаемость (3.5.4).
3.2.13 постоянное улучшение: Повторяющаяся деятельность по увеличению способности выполнить
требования (3.1.2).
Примечание. Процесс (3.4.1) установления целей и поиска возможностей улучшения является посто-
янным процессом, использующим наблюдения аудита (проверки) (3.9.6) и заключения по результатам ау-
дита (проверки) (3.9.7), анализ данных, анализ (3.8.7) со стороны руководства или другие средства и обычно
ведущим к корректирующим действиям (3.6.5) или предупреждающим действиям (3.6.4).
Комментарий.
Разница между обеспечением качества и улучшением качества проиллюстрирована на рис. 1.2, где фак-
тический уровень качества продукции изображён в виде вагончика на колёсах, улучшение качества (УК) обо-
значено стрелкой, символизирующей силу, которая повышает качество (т.е. перемещает вагончик вверх), а
обеспечение качества (ОК) показано в виде тормозного башмака, удерживающего вагончик на достигнутом
уровне качества (т.е. гарантирующего, что требования к качеству будут выполнены).
Качество
Время
УК
ОК
ОК
УК
УК
–
улучшение качества
ОК – обеспечение качества
Рис. 1.2. Разница между обеспечением качества и улучшением качества
3.2.14 результативность: Степень реализации запланированной деятельности и достижения запланиро-
ванных результатов.
3.2.15 эффективность: Соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.
Комментарий.
Пусть команде, включающей в свой состав конструкторов и работников участка опытного производст-
ва
, поручили разработать проект и изготовить электронный блок в срок до 31 октября 2006 г., причём на оп-
лату всех работ было выделено 200 тыс
. рублей.
Если это задание было выполнено в полном объёме в установленный срок
, то работа этой команды была
результативной
.
Если же до 31 октября 2006 г
. были разработаны только чертежи и схемы, а сам блок не смогли изгото-
вить
(например, из-за перегрузки участка опытного производства), то работа этой команды была нерезуль-
тативной
. Аналогично, если блок был изготовлен (с опозданием) только 10 ноября 2006 г., то работа команды
также нерезультативна
.
Относительную результативность
Р
отн
работы (процесса) часто можно представить в виде
п
ф
отн
О
О
Р =
,

Страницы