История стандартизации и сертификации. Пономарев С.В - 13 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Примеры: потребители (3.3.5), владельцы, работники организации, поставщики (3.3.6), банкиры, ассо-
циации, партнеры или общество.
Примечание. Группа может состоять из организации, её части или из нескольких организаций.
Комментарий.
Типичные ожидания заинтересованных сторон можно проиллюстрировать с помощью приведённой ниже
таблицы.
1.1. Заинтересованные стороны и их ожидания [10]
Заинтересованные
стороны, окружаю-
щие организацию
Типичные ожидания и потребности
заинтересованных сторон
1. Потребители 1. Качество продукции (услуги)
2. Работники
организации (служащие)
2. Карьера / удовлетворение работой
3. Владельцы (акционеры) 3. Оборот инвестиций, получение прибыли
4. Поставщики
(субпоставщики)
4. Постоянные деловые возможности
5. Общество
5. Ответственное руководство (здоровье,
безопасное рабочее место, консервация
(сохранение) энергии и природных ресурсов)
Любая организация (завод, фирма, университет, малое предприятие) старается оправдать ожидания и
потребности всех окружающих её заинтересованных сторон
.
3.4. Термины, относящиеся к процессам и продукции
3.4.1 процесс: Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобра-
зующая входы в выходы.
Примечания:
1. Входами к процессу обычно являются выходы других процессов.
2. Процессы в организации (3.3.1), как правило, планируются и осуществляются в управляемых условиях
с целью добавления ценности.
3. Процесс, в котором подтверждение соответствия (3.6.1) конечной продукции (3.4.2) затруднено или
экономически нецелесообразно, часто относят к «специальному процессу».
Комментарий.
Схематично процесс можно изобразить [9] так, как это показано на рис. 1.5.
Что может являться входами процесса? Представим себе квалифицированного токаря, работающего на
универсальном токарном станке. Входами в этом случае будут: материалы (сырьё, заготовки), способ (тех-
нология), квалификация токаря и др.
Входом может быть и информация. Если токарь квалифицированный, то ему каждый день приносят по
2–3 чертежа и он каждый день делает новую продукцию
. При этом информация, содержащаяся в чертежах,
тоже является входом процесса
.
Персонал
– тоже один из входов процесса. Если квалифицированного токаря поменять на выпускника
профессионально-технического училища
, который только что пришёл на работу, то процесс станет другим.
Примеры других видов входов процесса приведены на рис. 1.5.
Выходами процесса может быть одна из четырёх категорий продукции (технические средства, про-
граммные средства
, переработанные материалы, услуги), а также информация (технология, методика, рас-
сказ, поэма, теорема и т.д.), документ (письмо, чертёж, инструкция и т.п.).
Процесс не исчерпывается случаем, когда токарь стоит за станком и работает. Другими примерами
процессов являются
:
• поэт пишет стихи за столом;
• клерк в канцелярии подшивает бумаги, открывает конверты и раскладывает полученные письма по
папкам для директора
, зам. директора, начальников отделов и т.п.;
• ректор университета руководит работой подчинённых;
• преподаватель ведёт обучение студентов;
• студент изучает новый для него предмет;
• генеральный директор руководит заводом;
• начальник цеха – работой подчинённых и т.п.

Страницы