История стандартизации и сертификации. Пономарев С.В - 15 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

Из теории и опыта управления качеством следует, что специальные процессы должны выполняться ква-
лифицированными работниками и/или параметры этих процессов должны постоянно контролироваться и
управляться с целью обеспечения выполнения установленных требований. Иначе говоря, если выходные пара-
метры процесса (см. рис. 1.6, поз. 5) невозможно (или экономически нецелесообразно) проверить сразу после
его завершения, то такой процесс является специальным и в ходе его выполнения должны контролироваться и
управляться входы 1, управляющие воздействия 2, ресурсы 3, а также промежуточные этапы 4 выполнения
процесса. При этих условиях выход специального процесса должен быть правильным. Важно здесь то, что к
выполнению такого процесса должны привлекаться, как уже говорилось, квалифицированные работники и
аттестованное оборудование.
Примеры специальных процессов:
• сварочные работы (сварочный шов визуально может быть хорош, но когда готовую конструкцию ус-
тановили на место и начали работать, то через час она развалилась; дефект можно было выявить с помо-
щью ультразвукового дефектоскопа, но это очень дорого, а в некоторых случаях невозможно);
• выпечка хлебобулочных изделий, в том числе в домашних условиях (испекли пирог, который выглядит
очень аппетитно, но уверенность в том, что пирог удался, наступит только тогда, когда мы его разрежем и
попробуем).
Изменение роли владельца процесса в ходе его выполнения [9].
Изобразим процессы
(рис. 1.7) в виде прямоугольников, разделённых горизонтальными линиями на три
части
. Входы процессов показаны в виде стрелочек, входящих в верхние трети прямоугольников, а выходы – в
виде стрелочек
, выходящих из нижних частей прямоугольников. Управляющие воздействия и ресурсы можно
показывать так же
, как это делалось раньше на рис. 1.6.
Теперь поговорим о том, как меняется роль владельца процесса в ходе его выполнения [9]. Например, ра-
бочий-токарь получает задание что-то сделать
. Ему мастер приносит чертёж. Он получает заготовку. Вот
он подошёл к станку и начинает этот чертёж изучать
. В это время этот рабочий является потребителем
информации
, заготовок. Когда рабочий усвоил, что надо делать, он закрепляет заготовку, резец и начинает
работать
. В это время он уже из роли потребителя перешёл в роль владельца процесса. Когда он всё прокон-
тролировал и видит
, что изготовленная деталь соответствует требованиям, он снял готовое изделие со
станка
, положил в поддон. В этот момент его функции владельца процесса почти закончились. Далее он по-
дошёл либо к контролёру ОТК
, либо к мастеру, чтобы сдать свою работу. В этот момент рабочий является
поставщиком
.
Потребитель
Поставщик
Владелец
В
ход
от внешнего
постав
щ
ика
Выход Вход
Выход
Вход
Выход
к внешнему
потребителю
Управляющее
воздействие
Рес
ур
сы
Потребитель
Поставщик
Владелец
Потребитель
Поставщик
Владелец
Управляющее
воздействие
Ресурсы
Управляющее
воздействие
Ресурсы
Процесс № 1
Процесс № 2
Процесс № N
Рис. 1.7. Цепочка процессов в организации. Изменение роли владельца
процесса в ходе его выполнения [9]
Таким образом, функции любого владельца процесса меняются. Сначала он выступает в роли потребите-
ля, далее в роли владельца процесса, а затем в роли поставщика.
Рассмотренное понятие процесса является одной из центральных концепций международных стандар-
тов ИСО серии 9000
. Эта концепция приобретает особенно важное значение, так как процессный подход яв-
ляется одним из наиболее существенных отличий [9] новой версии стандартов ИСО серии 9000 (в редакции
как 2000 г
., так и 2008 г.) от аналогичных стандартов версии 1994 г.
Цепочка процессов в организации [9].
На рис
. 1.7 показан пример так называемой цепочки процессов. Видно, что выход предыдущего процесса
является входом последующего процесса
, причём на рис. 1.7 кружочками показаны так называемые интерфей-
сы
(места взаимодействия владельцев процессов, где наиболее высока вероятность возникновения дефектов и
неудач в достижении установленного качества). С точки зрения стандартов ИСО серии 9000 каждая органи-
зация
(завод, университет) должна установить не только свою цепочку или сеть процессов, но и интерфейсы
между этими процессами
, и управлять этой сетью (цепочкой) процессов.

Страницы