История управления качеством. Учебное пособие - 21 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

2. Сильное и настойчивое руководство со стороны высшей администрации, обучение и подготовка всех
членов организации являются существенными моментами для успешной реализации приведённого подхода.
3. При всеобщем управлении качеством концепция качества имеет отношение к достижению всех целей
управления.
4. «Выгоды для общества» подразумевают выполнение требований общества.
5. Тоtа1 quality management (ТQМ) (всеобщее управление качеством) или его составные части иногда на-
зывают «tоtа1 quality» («всеобщее качество»), «CWQC» (соmpany wide quality control) («управление качеством в
масштабах компании»), «ТQС» (total quality соntrol) («всеобщее управление качеством») и т.д.
Возвращаясь к приведённому выше определению, видно, что при «всеобщем управлении качеством» всем
должно быть хорошо – и потребителям, и организации, и её поставщикам, и её владельцам, и членам организа-
ции, и обществу.
Комментарии к определению термина «всеобщего управления качеством»:
«Все её члены» – означает персонал во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структу-
ры (вплоть до уборщицы или сторожа, включая генерального директора или президента открытого акционерно-
го общества – все должны быть вовлечены в эту работу).
Не должно быть такого, что руководство объявило, что мы будем бороться за качество, а само в действи-
тельности ничего не делает – нужно сильно и настойчиво руководить этой работой; это в равной степени отно-
сится как к TQM, так и к системе менеджмента качества.
При TQM концепция качества имеет отношение к достижению всех целей управления, т.е. в рамках TQM
используется самое широкое толкование качества. При этом выгода для общества подразумевает выполнение
требований общества.
На сегодняшний день в нашей стране, наверное, если и есть такие организации, которые могут себя счи-
тать находящимися на этом этапе «всеобщего управления качеством», то их чрезвычайно мало.
Характеристики компании, имеющей систему менеджмента качества и/или работающей в условиях
TQM. Для компаний, имеющих сертифицированную систему менеджмента качества или находящихся на чет-
вёртом этапе «всеобщего управления качеством» характерно следующее [7, 8]:
• руководители, сотрудники и рабочие работают спокойно;
• проблемы с материалами согласованы с поставщиками;
• в результате проведения планово-предупредительных работ, время простоя оборудования сокращено
до минимума (сегодня это не так актуально для российских заводов, когда часть оборудования весьма часто
простаивает, но для западных предприятий тот факт, что простои сокращены до минимума – является очень
важным);
• сотрудники имеют необходимую подготовку, их смена происходит гладко.
Характеристики компании, не имеющей системы менеджмента качества. В компании, не имеющей
системы менеджмента качества и/или TQM, каждый занят [7, 8] «тушением пожара», разрешая только что воз-
никшую ситуацию (в условиях TQM все работают спокойно и таких ситуаций «тушения пожара» практически
не должно быть; если же они будут, то они должны проявляться в минимальном количестве).
По этому поводу Филипп Кросби говорил:
«Обеспечение качества – это балет, а не хоккей».
Что он понимал под словами «балет» и «хоккей»?
«Балет» означает – хореография продумана, репетиции проведены, кажущаяся лёгкость исполнения (ко-
гда вы приходите на балет, то видите, что все балерины и танцоры исполняют свои партии с кажущейся лёгко-
стью).
«Хоккей» означает – максимальные нагрузки (хоккеист играет на поле 2 – 3 минуты с максимальной отда-
чей), но всё происходит внезапно в результате импровизации.
2.3. СТРУКТУРА, СОСТАВ И СОДЕРЖАНИЕ
ОСНОВОПОЛАГАЮЩИХ МЕЖДУНАРОДНЫХ СТАНДАРТОВ
ИСО СЕРИИ 9000 В РЕДАКЦИИ 1987 ГОДА
Шесть основополагающих стандартов: ИСО 9000 : 87, ИСО 9001 : 87, ИСО 9002 : 87, ИСО 9003 : 87, ИСО
9004 : 87 и ИСО 8402 : 86 стали ядром большого комплекса стандартов, разрабатываемого техническим комите-
том ТК 176 международной организации по стандартизации и получившего общее название «семейство междуна-
родных стандартов ИСО серии 9000». Эти международные стандарты семейства ИСО 9000 были разработаны
для того, чтобы помочь организациям, желающим разработать и внедрить у себя систему качества. Отметим,
что в более поздней (третьей по счёту) версии 2000 года этих стандартов ИСО серии 9000 «система качества»
был заменён на термин «система менеджмента качества».
Структура этого семейства стандартов версии 1987 г. представлена на рис. 2.1.
Назначение международных стандартов семейства ИСО 9000 версии 1987 г., представленных на рис. 2.1,
можно пояснить следующим образом.
Прежде чем пользоваться этими стандартами, необходимо было изучить термины и определения, изло-
женные в стандарте ИСО 8402 : 86. Если не разобраться со смыслом и содержанием используемых терминов и
определений, то невозможно было бы не только пользоваться, но даже правильно понимать текст стандартов

Страницы